郑州市导游管理服务中心（以下简称中心）是隶属于郑州市旅游局的事业单位，主要职能为省、市各级行政机关和重大节庆、接待活动提供政务接待讲解服务；对郑州市行政区域内社会导游的日常工作。
    近几年，中心积极紧紧围绕“立行业标兵，树行业新风”为宗旨，积极打造高水平的导游团队，展示导游最佳风采，带动导游队伍整体素质提升，为宣传和推介河南和郑州旅游做出了贡献，在业界内外产生了积极的影响，受到广泛好评。
一、打造了一只高水平模范导游团队
    旅游业是一个窗口行业,导游员代表着一个城市的形象，是推介中原文化、历史和文明的使者。2004年以来,按照市领导的指示,中心将政务接待讲解工作列入到重点工作，全力打造了一只高水平的导游团队。
    2005年至2011年间,中心讲解员共参与接待各级和各地来郑参观考察党政代表团近1000多个。其中接待过中央政治局委员李长春、全国人大常委会副委员长何鲁丽、全国政协副主席王忠禹、李兆焯、张思卿、罗豪才等中央领导人；前国家发改委主任马凯、前交通部部长张春贤、国家旅游局局长邵琪伟、中组部、中纪委等近50余名部级以上领导干部。接待过中国国民党副主席江丙坤、台湾新党主席郁慕明、港区全国人大常委、原香港立法会主席范徐丽泰等港台重要贵宾。先后圆满完成了连续六年黄帝故里拜祖大典、第二届世界传统武术节、第二届中博会、世界旅游城市市长论坛、第十届亚洲艺术节、第二届绿化博览会等重大节庆活动的接待讲解工作。
    通过多年的培养和锻炼，中心涌现了一批高水平导游。2006年，在国家人事部、国家旅游局评出“全国模范导游员”11名，中心导游员朱娜名列其中，成为郑州乃至河南导游队伍的一面旗帜；同年11月，中心导游员杨军、张洋在全市导游服务技能大赛中，分获一、二名。2007年8月，杨军和张洋分别被河南省旅游局授予“河南省模范导游员”、“河南省优秀导游员”称号。2011年12月，杨军被国家旅游局授予“全国优秀导游”的称号。2011年11月份，杨军被国家旅游局授予“全国旅游系统劳动模范”的称号。在中心注册和培养的导游员中，柯南、杜堃、洪菲、李建红、潘志刚、张凤鸣、张青等都多次在省市导游大赛中摘金夺银，活跃在导游服务工作一线。中心多次被授予导游大赛“伯乐奖”， 2010年2月被郑州市总工会授予“先进女职工集体”称号。
二、勇于奉献，服务游客，在工作实践中展现新时代导游风采
    中心高度重视导游人员的思想政治教育，弘扬爱岗敬业、乐于奉献、全心全意为游客服务的风尚。工作中，中心导游主动服务、热情服务，文明执业、乐于奉献，以真诚和热情、文明和奉献，与游客建立和谐的人际关系，赢得游客对导游人员、导游工作的理解和支持，进而提高全社会对郑州导游人员的信任和赞誉。
    中心政务讲解接待工作中，为了圆满完成每一项工作任务，中心导游虚心请教，摸索实践，刻苦钻研，都能在较短时间内熟悉各方面的情况，了解需要讲解的内容和重点，以精彩的讲解和周到规范的服务，圆满完成各自所承担的接待讲解任务，受到了来访各级领导的认同和一致好评。中央政治局常委李长春视察河南时对中心讲解员的讲解专门提出了表扬。国家旅游局局长邵琪伟与中心讲解员合影。2009年，港区全国人大常委、原香港立法会主席范徐丽泰女士在河南考察期间，对中心选派的讲解员大加赞赏，返港之后，专程致信给河南省委、省政府，对讲解员的工作提出书面表扬。省、市领导多次在公开场合对中心人员的讲解进行表扬；省旅游局领导多次在郑州市旅游工作会议和其他大型会议上，对中心讲解员进行表扬。西安、长春、杭州、徐州和省内多个城市学习中心经验，中心在作为全国导游管理方面的代表在国家旅游局专题会上做了发言。
    中心导游在服务普通游客的工作中，以游客的满意为目标，以最饱满的工作热情对待每一位服务对象。在由省旅游局和郑州市人民政府主办的，时间持续长达2个多月的“郑州人新年游新区”公益活动中，中心讲解员义务接待游客5万余名，累计提供讲解750余批次。讲解员面对的讲解对象，有领导、有市民、有劳模、有军人、有老人、有小孩。通过我们的讲解，使每一名游客都较好地了解了郑州的历史、现实、新貌和未来，从而大大增强了人们对城市的热爱，对家乡的自豪。春节期间，由于游新区的市民热情高涨，年轻的导游员连续上团，有的得了重感冒，但仍然坚持；有的嗓子都讲哑了，但讲解一丝不苟。每当看到游客欣慰的笑脸，兴奋的表情，尽管大家身心极其疲劳，但是心里却无限满足。在其后的中原人游新区，百名交巡警、公交司机、出租司机、环卫工人免费游郑州等多次公益活动中，中心导游不计报酬，全力投入，出色的讲解和服务受到了社会各界的广泛认可，展示了这支青年团队敬业爱岗、服务游客、奉献社会的精神，树立了导游员的良好形象。
    中心还承担了宣传推介郑州旅游的任务。自2005年以来，中心导游员除日常政务讲解外,作为郑州旅游推介团成员又先后跟随郑州旅游推介团到国内八十余个城市以及香港、台湾地区进行旅游推介宣传，多次对来郑旅行商、客商、贵宾进行郑州旅游推介。“魅力郑州”的旅游推介形式和推介员的精彩表现，得到了广泛赞誉，受到了各地旅游人士和新闻媒体的欢迎。
三、积极发挥模范带动作用，促进全市导游队伍讲解水平的提高
    “一花独放不是春，百花齐放春满园”。近年来，中心不仅为中心自身导游员搭建成长平台，还注重发挥对全市导游的的“传帮带”作用，促进全市导游队伍讲解水平提高。
    导游词是导游员开展讲解工作最为重要的基础。过去导游的讲解工作，偏重景区，相对随意。为规范导游讲解内容,提高导游讲解城市的能力，中心不断完善和创新导游讲解词内容， 2005年11月，由中心编写了郑州市第一本《郑州导游词》。2012年，新改版的《郑州导游词》正式出版，内容涵盖《郑州概况》《景区导游词》《郑州重点节庆活动和演艺活动》《郑州街景》《参考资料》五部分，新版导游词内容更为充实，语言更贴近导游实践，背景材料也更为完整。《郑州导游词》在历年导游年审培训中广泛使用，受到了广泛好评。
    为发挥中心人员的“传帮带”作用，2004年—2011年间，中心先后组织培训班20期，培训人员近5000人，累计培训天数达100余天，极大地提高了郑州讲解员的整体讲解水平。中心从市直机关、大专院校、省市各旅行社抽调形象好、气质佳、普通话标准，有较强的语言表达能力，有较好文化素养的人员作为培训对象，在全市范围内多次组织免费的导游培训班，聘请了包括北京大学等在内的一批国内旅游界顶尖级水平教授在旅游、人文、历史、技巧、礼仪等方面进行授课，通过大型活动的锻炼，培养了一支作风硬、业务强、相对固定的郑州市重大活动接待队伍，使她们成为平时能搞好单位接待工作，重大活动期间能够胜任讲解任务的优秀人才，成为宣传郑州的形象使者。
    中心导游员还做为国家导游师资库成员，赴全国多个城市进行导游培养，参与了历届省、市导游员考试和年审培训等工作，多次被邀请到各周边城市、各县市区进行导游培训和现场业务指导。中心导游员为郑州市乃至河南省导游队伍的建设发挥了积极的作用。
    成绩属于过去，新的征程正在脚下不断延伸。我们坚信，在河南旅游业蓬勃发展的大好形势下，在各级领导重视和支持下，郑州市导游管理服务中心将继续努力，发扬成绩，弥补不足，争取更大提升，为河南旅游业发展和中原经济区建设做出更大贡献。