嵖岈山旅游景区位于驻马店市遂平县境内，主景区面积50平方公里，现为国家AAAA级旅游景区、国家地质公园、国家森林公园、国家重点文物保护单位，首批省级风景名胜区、首批省级文明景区、首批旅游产业集聚区。景区内峰奇石怪，水美洞幽，历史悠久，文化厚重，是一处造型奇特的花岗岩地质地貌山水景区。同时，也是中央电视台《西游记》电视剧的外景拍摄地。
    自2010年初嵖岈山旅游景区被国家旅游局选定为全国旅游标准化试点单位以来，公司认真落实国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》精神抢抓机遇，强化措施，精心组织，狠抓落实，全面启动了创建全国旅游标准化示范单位的工作。经过近两年的积极努力，我们圆满完成了创建任务，并以高分数通过了国家验收。
    一、强化组织领导，精心安排部署。一是摆上重要位置。自2010年试点工作以来，市、县两级政府先后在景区召开了现场办公会议，专题研究解决景区开发建设和标准化试点工作中的关键问题。县委、县政府把嵖岈山景区创建全国旅游标准化示范单位工作列为实施“旅游强县”建设的重点工程，统筹协调，积极推进。省、市旅游局和县政府领导经常到公司了解创建工作情况，帮助解决具体问题。公司董事长宋富锦多次主持召开会议，统筹安排推进标准化试点中的重要工作，及时破解工作推进中出现的各种难题，强调把标准化创建工作摆上公司工作的重要位置，重点保障、强力推进。二是建立工作机构。成立了由董事长任组长，全体高、中层管理人员参加的旅游标准化试点工作领导小组，并将标准化工作办公室列入公司常设机构，充实工作人员，增添设施设备，改善办公条件，统筹协调标准化工作的推进、实施和监督。同时，还分别在各部室确定了一名监管员，负责试点推进中具体事宜的沟通联络工作，形成了纵向到底、横向到边的创建工作组织网络。三是严明工作责任。出台了《开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范单位实施方案》、《关于分解明确各部门标准化创建工作任务的通知》和标准化工作管理办法、考核办法、日常督导检查办法等二十多份相关文件，对目标任务进行细化分解，做到层层有任务，人人有担子，个个有责任，并把试点工作绩效考核与年终奖惩挂钩，充分调动了创建工作的积极性和创造性。四是健全运作机制。定期召开专题会议通报创建工作推进情况，研究解决具体问题。同时，公司标准化办公室和督察室，坚持对各部门、各环节、各岗位的工作情况进行明察暗访，跟踪问效，及时发现先进典型，总结推广经验，并对工作不力、推诿扯皮、贻误工作的进行批评教育。五是提供资金保障。公司在编制年度财务预算时，把满足标准化工作费用需求放在重中之重，划拨专项资金用于标准化试点工作，保证了各项工作的资金需求。
    二、深入动员教育，营造创建氛围。一是持续动员抓认识。经常召开全体员工大会和标准化创建专题会议，及时传达上级关于试点工作的部署和要求，总结讲评公司创建工作进展情况，安排阶段性创建任务，切实把开展旅游标准化试点工作的目的、意义、不同阶段的工作任务和方法步骤向全体员工讲清楚、说明白，引导全体员工统一思想认识，迅速行动起来。二是编发材料促学习。通过编发《旅游标准化试点工作基本知识手册》等7套相关学习资料，详细介绍了国家旅游局关于旅游标准化工作的整体部署和发展趋势、旅游标准化试点工作安排和对试点单位的基本要求等相关常识。三是开展活动造声势。先后参与开展了青年文明号创建活动、百日优质服务竞赛活动、全省十佳优美地质景观评选活动、文化产业示范基地评选活动、导游服务技能竞赛、国土资源科普基地评选活动、“我眼中的河南”首届全国摄影大赛启动仪式和第二、三届西游文化节等二十多项节事、赛事和争先创优活动，并专题组织了“我为标准化试点工作做贡献”大讨论活动、“爱岗敬业•增辉嵖岈”演讲会和“标准化创建有奖征文”。通过这些生动多样的教育形式，有效的统一了员工的思想认识，激发了创优争先的积极性，为公司营造了标准化创建工作的浓厚氛围。
    三、坚持规范适用，构建标准化体系。坚持以科学发展观为统揽，以相关法规、国家标准、行业标准、地方标准和公司方针目标为导向，以提升服务质量、打造行业品牌为重心，紧密结合景区自身情况，本着巩固与拓展结合、学习借鉴与自主创新结合、提升软件与提高硬件结合、标准制定与标准实施结合的原则，经过缜密探讨、论证，于2010年第四季度发布实施了包含服务标准、管理标准和工作标准三大体系，涵盖390个标准的《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》试行方案。在试行中，结合日常宣贯实践，我们对标准化体系进行检验评价，并邀请省、市行业主管部门领导和业内专家“把脉”指导，对框架结构、标准项目和内容又作了调整、完善和充实，于2011年6月形成了针对性、操作性、实用性强，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景区标准化管理体系》。之后，我们根据试点中期评估专家组的指导意见，结合公司第二次内部评价，又对第二版标准体系的内容进行了再次完善提升。完善提升后的第三版标准体系，包含基础管理、建设管理、运营管理、营销管理、保障管理、辅助管理六大系统，28个子体系，374个标准。本体系不仅全面覆盖了公司现有工作岗位，还结合公司业务发展，作了适当的前瞻性设计安排，充分体现了嵖岈山景区管理的特点，同时，我们还围绕标准制定，先后整理装订和规范相关文书资料、档案资料、录像资料524卷，达到3000多万字，得到了国家评估验收组专家的好评。
    四、加大宣贯力度，提升标准化意识。一是抓整顿，强化服务意识。按照创建标准化示范景区对员工队伍素质的要求，引导员工围绕服务态度、作风纪律、协作意识、工作效率等方面开展整顿，从我做起、从细节做起。通过找问题、摆危害、查原因、抓整改等环节，引导进行自我教育，进一步增强了员工队伍的服务意识、敬业意识、争先意识和团队协作精神。二是抓培训，提高专业技能。两年来，先后派出9批36名管理人员到国家和省、市业务主管部门组织的标准化服务工作培训班学习，并3次组织全体员工到先进景区学习取经。先后邀请北京恩格威认证中心、香港联智兴邦知识管理学院、北京景域国际旅游运营集团、黄淮学院等专业机构的资深专家来公司进行旅游标准化理论知识和相关专业知识培训。采取公司集中与分部门集中相结合的办法，已先后举办各类培训41期，员工受训率达到100%。结合学习培训，公司组织员工开展各种形式的知识和技能竞赛活动。自试点工作以来，公司先后组织了六次全员理论考试、三次演讲比赛、四次导游技能比赛、一次职工文体技能比赛、一次歌咏比赛，有140多名员工在竞赛活动中获得奖励。三是抓宣传，扩大创建影响。创办了《标准化创建快讯》、《督查快报》和《嵖岈星》等专刊，在公司网站上开辟了标准化宣传专栏，并积极参与了国家旅游标准化试点单位信息交流平台，将景区标准化工作情况及时通过宣传网络平台准确发布。同时，积极组织媒体推介，向国家、省、市、县媒体投稿宣传，扩大影响。结合西游文化节新闻发布会、导游员讲解以及节庆文艺演出活动，向社会各界介绍创建标准化试点景区的情况，引起社会各个层面的关注和支持。四是抓评价，不断完善提升。制定了标准体系运行检查、评价、考核办法，定期组织内部检查和自我评价，总结经验，查找问题，持续完善提高。去年7月，我们抓住专家组来我景区进行中期检查评估的难得机遇，积极向各位专家学习求教，针对中期评估中专家组提出的问题和建议，公司标准化工作领导小组及时召开会议进行专题研究，制定了整改措施，细化分解了整改任务，以正式文件形式印发各部室执行，并召开了员工大会进行整改动员，全公司上下联动，左右互动，迅速掀起了整改热潮。9月下旬，公司又组织了六个专业组对整改情况、试点工作运行情况进行了全面讲评和评审，保证了创建工作高标准快速度推进。
    五、实施亮点工程，打造优质品牌。一是大手笔搞好景区规划设计。聘请英国伟信集团和北京金水木景观策划中心的知名专家，在对景区全面把脉会诊的基础上，编制了《嵖岈山旅游景区控制性详细规划和重点区域修建性规划》，为创建标准化试点景区的硬件建设提供了科学依据，创造了有利的条件。此规划已获政府批准并正式投入实施。二是强力度完善旅游基础设施。先后投资1.8亿人民币，新建了生态山门、生态广场、生态停车场、观光吊桥、地质博物馆、游客服务中心、2000米环湖栈道、8000米花岗岩步游道、10个观景平台、4个景观式湖坝、5个3星级以上厕所、10个免水冲厕所、260个西游文化特色风格垃圾箱、6个大型观光水车、全长6000米的电瓶车公路、全长28000米的太阳能小火车观光大道、环景区观光水系等一批基础设施项目。并按照5A级景区的硬件标准，完善了安全设施、环卫设施、购物设施、休息设施和中英日韩四种文字对照的景区标识系统，夯实了标准化景区的硬件基础。三是高品位提升休闲度假功能。在不断完善旅游基础设施的同时，再投资5亿元人民币用于景区度假酒店、休闲会所、瞰湖山居、葡萄庄园、爱情香草园、龙湖滨水运动公园、琵琶湖休闲体验和六峰山自助探险游线等休闲度假设施建设。四是精品化开发文化旅游项目。先后建成了《西游记》大型砖雕艺术馆、西游文化雕塑园、唐僧师徒四人大型组雕和吴公亭、黑风洞、美猴王诞生处等一批文化项目，并在此基础上连续三年成功举办了三届西游文化节，目前，“嵖岈山西游文化节”已成为全省旅游景区文化宣传的新品牌。景区成立了嵖岈山艺术团，编排了深受游客欢迎的西游演艺节目，自2010年以来，已累计演出300多场次，很好地烘托了景区西游文化氛围。此外，我们还将通过精品化的西游文化景观建设、景观化的《西游记》电视剧拍摄场景恢复、精品化的《西游记》实景演出、剧情化的文化游线路组合、系列化西游文化动漫和旅游纪念品开发，把嵖岈山打造成国内知名的西游文化产业园。
    旅游标准化试点工作的开展使景区的开发、经营、管理、服务得到全面规范，景区的知名度和美誉度明显提高，经济和社会效益大幅度增长。2011年接待中外游客117.1万人次，门票收入达到3617.3万元，比试点前的2009年分别增长38.6%、59%。我们创建标准化示范单位、发展低碳景区的做法也先后被《中国旅游景区》杂志、《河南日报》、《大河报》、《长江日报》、腾讯网等媒体转载介绍。