10月13日，国家旅游局发布了第三季度全国50个旅游城市游客满意度调查报告，郑州以63.90分的总分位列倒数第二，使一季度“倒数第二”现象重演。至此，郑州市民和各大媒体以及广大网民将焦点和“矛头”一齐对准郑州市旅游局，将责任完全归咎于旅游局及旅游局负责人。笔者认为，将游客满意度低完全归咎于旅游局，未免有失偏颇；而仅仅从旅游局方面找原因、找对策，就更是以偏盖全，也不可能达到根本解决问题的目的。
    从理论上讲，旅游局局小势单，“小马拉不动大车”。旅游业属于综合性产业，涉及了文化、宗教、建设、林业、水利、交通、安全、卫生、环境、物价等十多个部门和行业，仅以旅游局的现有职能，很难实现全面统筹管理，因此造成多头管理、职能交叉、统筹乏力。
    从游客满意度调查结果反映的内容来看，涉及有的“景区门票价格不透明”、“景区周边餐饮价格过高”、“旅游基础设施存在问题”、“通过景区的车辆不多”、“对待游客热情不够”、“少林寺一日游有欺客现象”、“出租车服务态度差”等问题。这里面也有许多问题也是旅游局职权无法企及的，因此也说明不能把责任完全归咎旅游局。众多窗口单位、旅游相关行业甚至我们每一位市民包括各位网民朋友，都有不可推卸的责任。
    那么，难道就可以说旅游局可以不负主要责任么？不是！在这个时候，旅游局就更应该勇敢担负起“扭转郑州旅游形象”的重任，在这次“战役”中更加大有作为。作为旅游综合管理部门，市旅游局要立足“大旅游”、发挥综合纽带作用，要协助市委、市政府制定旅游发展战略、协调推进发展，要倾听游客呼声、寻找服务差距、完善公共设施，要理顺监管机制、组织联合检查、解决市场“顽疾”，要出台政策措施、“擦亮”窗口、营造良好旅游氛围。同时，优化旅游环境，是全社会的责任，是每一位市民应尽的义务，每个人的一举一动、一言一行都在影响着郑州的形象。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。”只有大家的共同努力，才能把郑州建设成为真正令游客满意的优秀旅游城市！