当经济界还有人在争论全球金融风暴是否已经影响到我国实体经济时，作为现代服务业支柱之一的旅游业，目前已经普遍感到北风萧瑟，寒流肆虐。如何尽早燃起冬天一把火，成为当下业内最为关注的热点。
    寒流侵袭各家叫苦
    不少申城旅行社人士抱怨今年流年不利，突如其来的自然灾害以及各种客观因素，造成旅行社业绩大幅下滑，有的陷入经营困难的局面。
    上海国旅作为上海市入境游业务的老大，此时没有像往年那样，正忙于与国外组团社协商制定明年的接团计划。目前最让公司领导上心的，是如何保障上海最庞大的200多人的专业导游队伍顺利“过冬”，以及一些应收账款是否会因某些外国旅行社扛不住经济萧条而造成坏账。
    国内游龙头春秋旅行社，今年的业绩较之去年大相径庭。忽上忽下的油价，更让拥有低成本航空公司的春秋头疼不已。以至于其掌门人感言：“购买期货燃油，犹如购买无法掌控的股票！”大叹航空不易为。
    执全国商务旅行之牛耳的携程旅行网，尽管公司目前仍然处在赢利状况，但身处企业大幅压缩差旅开支的大气候下，预计今年的利润与去年同比腰斩都不止。特别是去年2000万人次的客户预订量中，约有10％是来自境外商务客的预订，今年这部分预订量已经锐减到微不足道。
    酒店业普遍反映今年的经营额较去年同期平均下降了30％。来自权威的消息说，据迄今为止的统计，上海星级饭店年平均客房率已经跌进60％，这是20多年来不曾有过的现象，比“非典”肆虐的年头更差。
    为了缓解日愈下跌的开房量，国际品牌的高星级酒店也打起了价格牌，上海东北角的一家五星级酒店，给国外团队价是每间每晚660元，买一送一，创下了上海五星级国际品牌酒店的最低价记录。这还不算，位于上海市中心的一家国际品牌酒店，往常均价在1500元以上，现在880元一晚也有的商量。
    航空公司为了争夺有限客源，大打价格战，“百元机票”不再是低成本航空公司的专利，几家骨干航空公司也企图以“超低价”来抄市场之底。东航索性把20架飞机拖进飞机库，“修身养性”起来。
    旅游交通也不能幸免。上海最具规模的一家旅汽公司老总对记者透露，今年旅行团用车量急剧下滑，特别是年底单位包车的盛况已经不在。他举例说，去年一家外企，年夜饭包了40辆大客车，一连用7天，今年则削减为一天。“仅这一家企业，我们的业务量就损失了七分之六。”他说。
    灵活调头趋利避害
    旅游业作为高度开放的产业，在倍感寒意的同时，也各施其法，纷纷使出御寒的招数。
    上海锦江旅游公司总经理葛万军认为，“危机”其实是“危险”与“机遇”的叠加，关键是如何避开危险而抓住机遇。他认为，目前金融危机造成有些国家货币大幅贬值，如澳元跌幅已经超过30％，中国公民赴澳洲旅游成本大幅降低，所以，今年锦旅作出大胆决策，预订了比去年更多的春节黄金周的澳洲机票，希望通过冬天的反季节澳洲旅游，先抓个“小阳春”。
    上航国旅集团总裁李铁民指出，旅行社业者可以把目前的淡季转化为迎世博的“练兵旺季”。他说，按照上航国旅集团目前的实力，最多只能接待50万游客，超出这个限度，服务质量就无法保证。但据测算，2010年约有4000多万外地游客来沪，这块大蛋糕要分享的话，现在就要开始准备，包括培训员工、储备人才，以及整合资源，与兄弟旅行社和长三角旅行社联动等等。 
    春秋国旅一位高层人士对记者表示，鉴于拉动内需成为国策，国内游势必将成为新热点。春秋在国内游市场上有先发优势和总量强势，根据目前国内经济形势的最新发展，春秋需要研发新一代国内游产品，特别是近途游、周末游、周边游、老年游和新华东线等等。
    上海国旅总经理陈爱国认为，尽管入境游市场遭遇寒流，但挑战与机遇并存，可能远途市场疲软，但近途市场相对好一些，关键是如何开发合适的产品。例如，价格相对低廉的寓教于游的修学旅游市场，就值得花大力气去开发。
    携程旅行网也在开发明年新产品上大下工夫。针对上海酒店以商务接待为主，周末高星级酒店空房率相对较高的状况，携程拟开发外地人周末游上海产品，让游客花平常钱住上海高档酒店，预计可集聚相当的人气。“我们明年争取招徕500万人次游上海。”携程一名高管表示。
    申城酒店业也不约而同地盯紧国内市场。旗下正在建造6家高档酒店的上海盛高置地酒店投资管理公司总经理瞿彪在谈到应对措施时，认为国际品牌酒店会放下身段，瞄准“拿身份证入住的人”。这位资深酒店业人士说，入住国际品牌酒店的国内客源人数每年都在增长，“这使我不太担心酒店市道会很差，关键还是做好品牌。”
    锦江酒店集团旗舰——上海新锦江大酒店的总经理陆荣华也有同感，认为开拓国内高端市场现在正是时候。他说，像新锦江这样的民族品牌酒店，在餐饮上具有更大优势，可以在更高层次上满足国内高端人士“美食+住宿”的需求。为此，新锦江抓住淡季搞装修，不仅引入多家美食品牌餐厅，客房还全部配备高清数字电视，成为申城第一家提供高清电视节目的五星级宾馆。
    非常时期非常应对
    上海财大旅游管理系主任何建民认为，在这非常时期，旅游企业和政府都要充分认识形势并采取相应措施。他说：无论政府还是企业，一定要认识到经济波动是市场的正常规律，关键要拿出好的应对措施。他认为，从企业层面来看，市场要多元化，“西边不亮东边亮”，可以就势开拓巴西、印度、俄罗斯和中东国家的旅游市场；若外向型城市受影响较大，则可以将更多资源投放到内向型城市，如去一些煤炭、矿产型资源城市开拓市场。同时，旅游企业有必要建立平衡发展资金来应对类似风险。
    “从政府角度来看，我个人认为应该设立危机管理委员会，来应对时有发生的各类危机，如政治、经济、社会和公共卫生危机等。除此外，政府还要做好减法与加法。减法就是减轻旅游企业的税负，水电煤应该享受国民待遇，不能把旅游企业划入娱乐业来议价收费，旅游企业大多是中小企业，吸纳了大量劳动力就业，政府要像保护其他中小企业一样来保护旅游企业。加法则要加大政府对旅游业的推广力度。我非常赞同世界旅游组织最近提出的拿出2％的GDP来进行旅游和城市形象推广的建议。”何建民说。
    上海华东师大旅游系主任楼嘉军认为，非常时期应有非常措施，包括考虑重新调整国内年节休假制度，在春暖花开季节，应该恢复黄金周，这样才能有效拉动国内消费。从今年三个小长假的实践来看，三个叠加还不抵一个五一黄金周。“我们目前国情比较需要5至7天的中长线旅游，而不是3天的小长假。”这位刚刚完成“新休假制度与上海居民出游方式选择研究”的学者强调：“大力发展国内旅游，不是钱的问题，而是节假日的合理配置和休假制度的使用问题。”他建议仿效法国，将带薪休假规定在4至10月期间使用，以鼓励民众外出旅游，拉动内需。
    面对寒潮来袭，企业要尽快设法燃起冬天一把火，政府也要添上一把火，几乎是申城业者和专家学者的普遍意见。