“2008年，商务旅游行业直面次贷危机引发的金融海啸，面临着前所未有的严峻挑战。”在第四届中国商务旅行论坛的开幕式上，上海市旅游局副局长程梅红在开幕致辞中如是说。论坛开办四年以来，中国商务旅游市场茁壮成长，商旅酬酢已经成为企业继员工薪酬之后的第二大可控支出。然而在今年，却迎头撞上席卷全球的金融风暴。中国商务旅行的脚步将何去何从？
    增长减速趋势放缓
    “调查显示，在过去的一年中，中国商旅酬酢费用保持持续增长趋势。”在第四届中国商务旅行论坛上，美国运通商务旅行大中华区副总裁及总经理、国旅运通商务旅行中国区总经理罗迪向与会人士展示了一份2008年中国商务旅行情况调查报告。
    2008年5月到7月间，美国运通对京沪穗三城265家企业的高管进行了面对面的调研，收集了从2007年7月到2008年7月的企业商务旅行相关数据。这些企业涉及六大主流行业领域，规模均在100人以上，其中，超过六成企业为中资企业。
    调查显示，在刚刚过去的一年中，51%的企业的商旅酬酢支出与前一年基本持平，42%的受访企业商旅酬酢支出有所增长，而在2007年的调查报告中，这一数据为46%。在讨论未来一年内的商旅预算时，仍有42%的企业表示会增加相关支出，而表示预算持平的企业，微涨到52%。可见中国的商务旅游经济在持续增长，但涨速已经放缓。调查报告上所显示的数据是今年8月前的，而三四个月之后的现在，由美国次贷危机演化成的全球范围内的金融风暴，已经跃出金融领域，开始侵蚀实体经济。在全球经济不确定性增强的阴影之下，中国的商务旅游市场走向如何，调查报告显然还未来得及给出预期。
    “未来三到五年内，中国各类企业的商务旅游开支将进一步增长，有望成为全球市场的前五强。”美国运通公司环球旅行服务部总裁白施礼对中国商旅市场前景信心十足，但他也承认，面对金融风暴，中国各类企业对于商旅支出将抱有更谨慎的态度。“北美和欧洲的企业都把差旅开支作为首要的削减项目，明年很可能出现负增长。”相比之下，国际社会对于中国的经济环境抱有较强信心，因而商旅开支仍然会保持增长。“不过，鉴于明年的GDP增长将降至个位数，市场的增速将不如以往。”
    初遇寒流严冬在后？
    “明年的订单？很可能会有一批展会客户取消订单，但金融危机对业务的影响现在还不明显。”上海锦江国际旅游股份有限公司规划发展部经理宋晓军称。锦江国旅与HRG合作成立的上海锦江国际HRG商务旅行有限公司主要经营差旅业务。2008年，受到经济不景气、雪灾、地震和奥运会召开等诸多因素的影响，其业务较之前一年有所萎缩。而未来一年未必能打个翻身仗，宋晓军表示，前景难以预测，还要看经济发展的走势。“金融危机对实体经济的影响要明年才能体现，所以除了加强宣传力度，我们现在也没有更好的应对措施，只能跟着大环境走。”
    而一些客户企业已经开始有所动作。“他们下调了宾馆和机票的等级，减少了出差次数，”宋晓军说，“明年要大幅度增长或许不太可能，希望能与今年的业绩持平。”
    携程旅行网商旅业务总经理庄宇翔也了解到，目前一些欧美大公司已经下达了削减差旅开支的计划，有的一律取消头等和公务舱机票预订，有的干脆暂停了商务出差，利用视频开会的公司多了起来。
    上海航空国际商务会展有限公司总经理徐郑在采访中也表示，金融危机的影响会有延后效应，“对国际市场冲击较大，而国内市场一下子还看不太出来，尤其是北京和上海两地。”徐郑对政府的宏观调控能力颇有信心，对经济走势抱有乐观态度。记者了解到，上海航空国际商务会展有限公司的半数客户为政府机构，而未来一两年的业务重心将倾向世博会，这也使该公司对前景看好。2010年世博会，将会给许多商务旅游服务提供商打上一支强心针。
    比起不确定性增多的经济环境，更让商旅服务供应商们忧虑的是国内企业对于商旅管理的认可与了解。尽管在调查中，84%的外资企业和89%的中资企业都把商旅酬酢看成是必须的投入，但纵观整个商旅市场，相当多的本土企业并未意识到对商旅进行专业化管理、以降低成本提高效率的重要性与必要性。他们大多不设立商旅经理，相关的政策也不甚明晰，更不用说使用专门的代理商。“境内的外资公司大多接收差旅管理的概念，把差旅管理委托给专门的公司负责以节省费用，但大部分国内企业没有这个意识，做外包的很少，”宋晓军说，“所谓的差旅管理也只是零敲碎打，没有想过要怎样整合资源，降低成本。”
    罗迪表示，在外资企业中，商旅酬酢的支出不再仅仅被视为一项成本，“它是能够增加盈利的投资。”然而，很少有中资企业意识到这一点。
    冬天来了春天不远
    在欧美商旅市场下跌而中国商旅市场增速放缓的当下，美国运通仍然从客户缩减的预算中找到了新的增长点。“或许我们面对金融海啸不必那么沮丧，这只是一个经济周期的问题，”美国运通环球商务旅行部日本、亚太和澳大利亚区总经理兼副总裁罗伊丽说，“如何帮助客户调整商旅政策，规范员工行为，节省商旅开支，专业的差旅管理公司凭借其专业性将会提供详尽和周到的服务。”
    “外资的商务旅游服务供应商有一整套标准化的服务流程，而我们胜在灵活性和有竞争力的价格。”徐郑说，“在金融危机爆发的当下，灵活应变是我们最大的应对优势。”但她表示，网络硬件系统落后和多语种的经营管理人才匮乏，仍然是制约其公司业务发展的两大软肋。
    我国最大的网络旅行商———携程旅行网的首席执行官范敏表示，金融海啸对从事商旅服务旅行商的影响是好坏参半，即一方面大公司削减差旅经费，造成商旅业务量下降；另一方面，由于新形势下许多公司都要看紧钱袋子，会使更多公司寻求差旅管理服务，给有实力的差旅公司带来新的机会。
    宋晓军则对商旅市场发展潜力十分看好。“看起来，包括我们在内的许多供应商都在争夺外企差旅业务的蛋糕，但事实上，光外企这一块就有足够的市场空间可以细分拓展。”
    尽管处在金融风暴的寒冬中，商务旅游市场仍然被相关政府机构投之以相当的热情和信心。“2010年世博会对商务旅游企业来说是个难得的机遇，200多参展国家、数千万游客都将齐集上海，这是大展身手的舞台。”程梅红说，“市场的就交给市场去抉择，我们所能做的，就是给商旅服务企业提供一个良好的平台。”而每年的中国商务旅游论坛，就是平台之一。
    “现在，我们需要做好准备，度过寒冬，迎接春天。”罗伊丽说。