中国旅游研究院戴斌院长应邀出席2011年游客满意度模拟评价报告发布会并做主题发言。会议由市政府赵红军副秘书长主持，张学军副市长、旅游局龙同胜局长以及郑州市和各区县部门主管领导近百人出席了会议。戴斌在以“城市游客满意度提升需要政府主导，更需要社会参与”的主题发言中强调，游客满意了，市民满意了，为人民服务的政府自然也就满意了。郑州在游客满意度提升工作中形成了政府主导、部门联动、社会参与的经验，为郑州市游客满意度的持续提升奠定了坚实的基础。未来需要从城市建设的细节入手，稳步构建游客与市民共享的生活空间，这也是游客满意度调查的题中之义。

    中国旅游研究院产业所负责人杨宏浩副研究员在会上发布2011年郑州市游客满意度调查成果，公布2011年第4季度及全年各区县和重点监测景区游客满意度排名。

    最后，张学军进行总结发言，要求全市领导干部高度重视旅游对城市形象提升和促进经济发展的重要作用，并结合戴斌的讲话提出要加强公共厕所的建设和文化与旅游产业融合发展，加大对旅游硬件设施的投入力度。

    会议期间，中国旅游研究院还与郑州市旅游局签署了2012年郑州市游客满意度调查的相关项目合作协议。

    会后，郑州正市级领导丁世显亲切接见了戴斌一行，并就如何提升郑州市游客满意度交换了意见。