随着旅游旺季的来临，人们出游的热情又被点燃，但是对于选择跟团的朋友来说，前不久发生的导游丽江砍人事件着实让人心惊肉跳。当然，这只是像飞机失事一样的极个别案例，并不具备典型性。但是旅途中，导游难免会与游兴正浓的游客发生点小摩擦。你在旅游过程中与导游有过不愉快吗？遇到这种情况，你是如何处理的？[陈屹]
导游的好心被我误解了
□赵峰 30岁 职员
大学的时候和朋友一起去青海旅行，一天8点要去青海湖，一早就起床坐上旅行社的大巴从西宁出发了，由于前一天晚上和朋友们在西宁街头闲逛弄得很晚，所以坐在车上的时候累得要死，就想在大巴的颠簸中沉沉地进入梦乡。
但是，导游却一直拿着大喇叭在说话，本来我以为他介绍完今天的行程后就会闭嘴让我们休息了，但他一直说一直说，后来竟然还怂恿整车的人做起游戏来，是那种很土的游戏，什么“走一走，扭一扭，见一棵杨柳搂一搂”，每个人不断增加数字。我当时听得心里很火，感觉他就像唐僧一样在你耳边不断念叨，那时年少气盛，就大声叫他，说：“你能不能轻点，我们很累，都准备休息会儿。”我原本打算如果他不听劝阻的话就要和他进行理论。
导游听罢脸上有点尴尬，不过他还是很耐心地向我们解释了原因，他建议我们最好不要睡觉，因为青海海拔高，如果在车上睡觉的话很容易引起高原反应，他这样上蹿下跳地不断说话和不断让人做游戏就是想让我们不要睡觉。
听了他的话后我羞愧不已，原来是我误会了他的好意。后来在到达青海湖吃饭的时候，我以茶代酒敬了他一杯，对他的工作表示感谢，对他本人表示抱歉。
导游给我脸色看
□小雪 28岁 教师
为了避开春节的旅游高峰，前年我报了一个春节之后的海南游，双飞加三星级宾馆四天三夜游只要一千多元，我很高兴地带着已经退休的妈妈一同前往。
到了海南之后就有地陪来接机，是一个相当热情的小伙子，一路上讲解也非常有意思，把整团因为早起而困得上眼皮打下眼皮的旅客逗得精神十足。由于团费便宜所以得搭卖一点东西，我们必须在景点之外去各种购物点做“潇洒游”，这是贪了团费的便宜之后必须付出的代价。但是临行之前几个朋友再三劝告我，说在那里什么都别买，只要看看就行了，因为他们买了东西回去都后悔，于是我抱定了只做“Windowshopping”（只看橱窗不买东西）的主意。
第一天，导游说学逗唱、打趣调侃，让整车人都很高兴，临近傍晚他就进入了主题，说他们挺不容易的，我们买东西就是帮他们，然后用很诱人的例子来诱惑我们，说以前哪些人来这里买了水晶和珍珠之后回去发现真是捡了大便宜，让人羡慕得要死。
不过对于他的这些话我都左耳进右耳出，不管是在水晶商店还是珍珠场，我都啥也不买。导游的脸真是拉得比马还长，他对我的态度就一直非常冷淡，我问他一个问题，他就爱理不理，装着和别人说话。我气不打一处来，想找他理论，爱息事宁人的老妈把我劝住了，说出来玩图个开心，这才刚开始呢，如果导游存心捉弄一下，在人生地不熟的地方我们会吃亏的。想想也是，我们娘俩也斗不过地头蛇，后来就买了一盒茶，导游的脸上这才有了温暖阳光。
谁也不容易
□敬文 39岁 财务
我是一名导游，也是一名“驴友”，由于爱好旅游才去考导游证的，以便享受出游时的方便。双重身份使我既体会到游客的心情，也领略到当导游的压力与苦衷。
一次我陪亲戚以游客身份跟团出游。导游素质不错，该做的都做到了，但是小摩擦还是不断。午饭时一个领队为了不让导游拿回扣，坚持自己选择饭店，导游感到为难，只好退掉预订好的饭店，还让领队自定菜谱。其实我明白这是多此一举，根据饭店与导游的行业潜规则，进哪个饭店也一样有回扣。后来，导游又鼓励游客不坐渡轮坐自费游艇。警惕性很高的游客不肯统一购票，要自己买。其实游客没少花钱，导游的回扣照拿。一天的景点游完后，导游要带我们去一处节目单外的景点，“顺便”参观茶艺馆，游客又不干。只是时间还早，又说明是“赠送”的节目，才勉强就范。我清楚，买茶叶的回扣颇为丰厚，但是我一声不吭。
这个团是两个单位的职工加散客拼成的，人数又多，属于令导游身心疲惫不容易带好的团，能巧妙地摆平更不容易。我当导游时有过寻找走散游客的焦急；遭遇过客车抛锚的尴尬；处理过游客在旅馆丢失钱包的麻烦事。同样在游山玩水，当游客轻松游玩与当导游完成任务的心情是截然不同的。我从心里同情他、体谅他。
避免冲突躲猫猫
□绿樱桃 24岁 助理
跟团旅游难免会有不顺心的事，如果当时当地就和导游硬碰硬也许能为自己争口气，但也可能会把小矛盾弄成大麻烦。上个月我和表姐去香港玩，原本是冲着Dis-ney梦幻之旅去的，谁知第一天就被导游拉进商店购物。我一开始还不满意，但是表姐说，谁让我们进的是“平民团”，忍忍吧。
数着精品店里五六个“零头”的名牌服装，我们只好捂着干瘪的小钱包一路饱眼福。正当我们对一条裙子看得直流口水时，导游马上满脸堆笑地凑了过来，我们赶紧加速，用一个“凌波微步”甩掉了他。平价旅行团的旅游潜规则我们当然心知肚明，但买不起我们躲得起。他在一楼，我们就蹿到两楼。
一阵游击战后，我们还是决定买几条丝巾回去送给长辈。
上车后发现大家多少都出了点“血”，我们漂亮的包装袋引得导游乐呵呵地问我们买了什么。过了购物这道关，后面的旅途倒是可圈可点。
别对孩子讲“荤话”
□慈溪人 46岁 职业经理人
那次我们全家三口一起出游，刚巧就被安排在导游座位的后面，起先中年导游还十分认真地介绍沿途风景，可讲着讲着，便开起“无轨电车”转到了成人话题。我以为他只是蜻蜓点水当个“过门”，谁料他却越讲越露骨，我注意到太太的脸色变得难看起来。
最让我感到哭笑不得的是，一向喜欢打破砂锅问到底的12岁的女儿，竟也似懂非懂地向妈妈问个究竟。
我再也坐不住了，赶紧写了个小条塞给了导游：千万帮个忙，咱们别在孩子面前讲这些，好吗？那位先生还算接“翎子”，或许他想给我这个当爸爸的一点面子，立马冲着我笑了笑，一个“急刹车”，把话题转到了其他旅游景点。在随后的几天里，他还一再给我打招呼说抱歉，因此我很谢谢他理解我们这些做家长的。
素质很重要
□Keitprayer 23岁 大学生
我有过两次跟团出游的经历。碰到的是两个风格完全相反的导游。去年国庆节去安吉的时候，带团的导游就很好的，他不但没有要我们买这个买那个，还提醒我们什么东西不要买，对于怎么玩比较好，也给了很好的建议，那次我们玩得很开心。
但是去北京的时候就比较倒霉，那个导游总是在路上给我们介绍北京的特产，然后就轻车熟路地拉我们到一个地方去买东西。虽然有些不满，但是想想出来玩还是开心最重要，没必要为这些小事闹不愉快，毕竟后面的景点还是要他带着走，于是我们只好耐着性子等。最后总算也游了不少景点，但是想到这段小插曲，还是有些不爽。想想之前去安吉的那个导游，只能感叹是个人素质问题。
[老路]看过一个调查说，很多在职业中要保持微笑的人其实心里非常抑郁，我想导游就是这样一类人，每次面对的是不同的人，说的却是同样的话，保持的还得是同样的微笑，所以我想他们压力肯定很大，做游客的也得稍微理解一下他们才行。
[马先生]有次去厦门请的一个导游非常不负责任，常常把我们晾在景点就不管不顾，让我们自由活动，最后我们全体都很火，联名投诉他，让他受到一点惩罚。
[妞妞]年后我和好友相约去西双版纳一游，原本想美滋滋地用自己第一笔年终奖潇洒一把，可是和导游的几个小摩擦就像卡在喉咙里的鱼骨头，把我们的好心情统统破坏掉了。带我们游景点，他是走马观花；进了各种购物点，他就不肯挪步，前两天我们还忍着，后来他变本加厉，大家忍无可忍了，表示要投诉，他这才有所收敛。但经过这一遭，团员和导游间的关系就变得微妙起来，我们处处防备着他，一路上“斗智斗勇”的游戏让版纳之旅索然无味。
[修子]大多数人为了省心，选择跟团出游，但是这么一来，一路上只好被导游牵着鼻子走，自己倒没有一点主动权了。即便有了摩擦，也只能是游客忍气吞声，就算事后游客投诉成功，也顶多是出了口气，这次旅行却早就被破坏了，还是得不偿失。我建议要跟团出游的游客，最好提前做一下功课，在选择旅行社的时候就先打听好它的口碑如何，要是做不到这一点，起码也要先对旅游目的地作一番了解，这样，就算跟导游有摩擦，自己也不会太被动，不会为此而影响自己的行程和心情。毕竟，有备才能无患。
[HOPEXI]导游也是为了生计而“讨生活”的打工族，对于某些安排，他们也很无奈，但没有办法改变。也许我们应该给导游一点宽容，毕竟天下没有免费的午餐，想低价就得付出代价。
[宝儿]外出旅游，难免和导游发生摩擦。如果是小过错小摩擦，我一般会当面指出。比如去年去九寨沟，导游要我们买些氧气袋，并要大家都吸氧，我就告诉她这样不对，这里的海拨并不高，应该叫大家不要紧张保持平常心，越是担心害怕就越容易不舒服……如果导游态度恶劣，我也就不会那么客气了。那次公司组织去海南，旅行社派给我们的导游对景点根本不了解，只会叫我们购物，我提过建议他不听。我立刻打电话回上海的旅行社，炒了这个导游。回上海以后我还找那家旅行社赔偿了我们的经济损失。
[angelofangels]导游与游客出于不同的目的和立场，难免会有摩擦。所以，一般我出门旅游不会跟团。但单位组织的旅游活动就没办法了，在这种情况下，我会尽量甩开导游，尽量不受其“诱惑”，一大半行程下来了，都没给导游一点点机会。但最后看他们也做得挺辛苦的，我也会买一些东西，算是感谢。 |
