昨日上午，中国消费者协会公布了２００６年旅游服务消费体察活动报告，其中旅游广告使用“准三星”酒店等用语忽悠人成为新投诉热点。
２００６年８月至１０月，中消协联合上海、浙江、南京等９省市消协组织开展了旅游服务消费体察活动。共有４０３位消费者热情参与，涉及１５３家旅游公司１３８条旅游线路的１９９个景点。
据中消协统计，涉及旅游服务的投诉总量自２００４年以来呈逐年下降趋势，然而涉及的问题却相对集中。
［问题１］
旅游广告忽悠人
在本次体察活动中，有１３％的旅游线路在广告宣传中存在虚假、模糊用语。
部分旅游公司的广告宣传使用住宿条件为“准三星”、“相当于三星”等模糊用语；不少旅游公司在价格上使用“豪华游”等误导消费者。如某旅游公司在广告和合同中承诺的“五日四星”，实际却是一天四星，其他三天无星。
［问题２］
“下车购物上车睡觉”
某旅游公司在合同中承诺是“纯玩团”，但实际上每天要安排一至两个购物点。又如，某旅游公司的黄山三日游中，去购物点时导游事先说只安排半小时，可实际用了一个半小时，导致游客无时间吃午饭。
这样“下车购物上车睡觉”的痛苦之旅仍令消费者头痛，本次体察活动显示，１８％的旅游线路出现擅自增加购物点的情况。
还有９％的旅游线路中存在强推自费景点或消费项目的情况。如游客在丽江雪山游览时，景点一“知名和尚”在门票上签名留念，但事先并未说明签名要收费。
此外，１４％的旅游线路存在使用非法营运车辆情况。如到北京参加“一日游”的体察者反映，一不小心上了黑车，说好去八达岭长城，却带消费者去了水关长城，原因是水关长城的门票更便宜。
［问题３］
出境游存在转团陷阱
不少消费者指出，目前在一些旅行社组织的出境游中，存在以低价招徕游客，再将游客以“零接待费”或“负接待费”“转卖”给境外旅行社的情况，游客出境后被强迫购物。
所谓“零接待费”，也就是旅游行业中常说的“零团费”，即地接旅行社从组团旅行社得到的接待费为零，而“负接待费”则是后者还要向前者支付一定的费用来“买团”，消费者则在不知情的情况下落入“零接待费”、“负接待费”的旅游陷阱中。
接团或买团的旅游公司，要靠游客购物的回扣、自费项目等收入，补贴食宿、交通等费用以及旅行社的利润和导游的收入，消费者常常被强迫带往购物点购物。
另外值得注意的是，有３３％的旅游线路未向消费者推荐旅游意外保险。“无险”出游给消费者人身、财产安全埋下隐患。
［消费提示］
针对当前旅游服务中存在的诸多问题，中消协发布２００７年第一号消费提示，特别提醒广大消费者仔细查验旅游公司的经营资质；慎重签订旅游合同及相关文本；旅游购物要主动索要有效票证；发现旅游服务问题要及时反映。 |
