近一年的实践证明，“世界杰出旅游服务品牌”在焦作名至实归。数据显示，截至目前，焦作市今年共接待游客９５０．３５万人，接到游客投诉仅４起，而且均及时圆满解决，投诉率之低，全国罕见。
焦作市旅游开发起步较晚，但从起步之初，就注重软硬件建设同步提高。该市旅游局很早就在全国率先提出了“不让一位游客受委屈”的旅游服务承诺，通过建立健全旅游服务各个行业的制度标准，开展“七个一工程”，在全市评选名牌景区、名牌宾馆、名牌旅行社、明星服务员、明星导游员、名牌地方娱乐节目、名牌风味小吃，强化旅游服务培训，召开旅游服务现场会等多种方式，有力地推动了焦作旅游服务水平不断迈上新台阶。继２００４年焦作市旅游局荣获“卓越客户服务奖”这一被国际旅游业认可的奖项之后，今年２月１７日，世界旅游评估中心和世界旅游推广峰会全球秘书处在经过５个月的考察评估后，联合授予焦作旅游服务“世界杰出旅游服务品牌”，焦作市成为国内唯一获此殊荣的城市。
对于这一特殊荣誉，焦作市委书记、市人大常委会主任铁代生专门作出重要指示：“全市旅游系统各单位要进一步认清形势，统一思想，增强做好旅游服务工作的责任感和紧迫感，坚持不懈，努力把全市旅游服务工作做得更扎实、更精细、更规范，做名副其实的‘世界杰出旅游服务品牌’。”按照指示精神，全市旅游行业不骄不躁，认真查找不足，全方位地推动我市旅游服务水平百尺竿头更进一步。
加大行业管理力度，有计划分步骤对全市旅游从业人员进行强化培训，先后举办旅游景区讲解员培训班、旅行社经理岗位培训班等，并通过召开景区景点现场会和家庭宾馆现场会等形式，以典型引路，推动旅游服务水平不断提升。
以服务技能比赛促进岗位练兵活动，先后举办了第六届旅游饭店服务技能大赛、２００６年焦作市“十佳”导游（讲解）员大赛、焦作市首届豫菜品牌大赛和旅游星级饭店技能大赛暨焦作市第二届烹饪技术大赛。
专门邀请了国际著名旅游专家德村志成博士到我市就国际、国内旅游业发展形势、提升服务质量、开辟国际旅游市场等课题开办讲座，提高旅游从业人员的素质。
与河南理工大学联合开展了焦作旅游服务问卷调查活动，征询游客对焦作旅游服务的满意度，并广泛征求游客对焦作旅游服务的意见和建议。
以“为世界杰出旅游服务品牌增光添彩”为主题，在《焦作旅游》、《焦作日报》等媒体上连续刊发了黄金周期间我市旅游战线中涌现出的优质服务感人事例，以典型带路推动全市旅游服务的上档升级。
对文明旅游进行广泛宣传推广，把中央文明办、国家旅游局公布的国内旅游和出国（境）旅游常见的１０种不文明行为和２０项改正建议印发旅游系统各单位，要求各单位予以公示；将《中国公民国内旅游文明行为公约》及《中国公民出境旅游文明行为指南》印制成３０００份文明旅游的宣传画，张贴在全市旅游系统各单位的显要位置；加大文明旅游的宣传力度，以多种方式引导和教育广大游客自觉增强文明意识，提升文明素质，做文明游客。 |
