为进一步提高旅游服务质量和服务水平，弘扬诚实守信的职业道德，树立行业良好形象，促进旅游业健康并快速有序的发展，河南省全面开展旅游业服务质量综合问卷调查活动。
河南旅游服务质量调查问卷
问卷编号：
城市名称：
尊敬的女士/先生：
您好！为了了解我省在旅游服务过程中存在的问题，帮助我们今后不断提升旅游服务质量，使您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！每个调查项目满分为5分，请您根据在河南旅游期间对服务质量的印象酌情进行打分。
主体问卷部分
一、总体印象
1、您对河南旅游服务质量的期望 1分 2分 3分 4分 5分
2、旅游前，您对河南的总体印象如何 1分 2分 3分 4分 5分
3、旅游结束后，您对来河南旅游的满意度 1分 2分 3分 4分 5分
二、旅行社。
1、您对旅行社的总体满意度如何 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对旅行社服务满意度的内容。（多项选择）
（1） 约定项目减少
（2） 自己付费项目增多
（3） 安排了过多的购物活动
（4） 合同中各项费用不透明
（5） 降低服务质量标准
（6） 购买的商品，价高质低
（7） 维护游客利益的意识
（8） 旅游服务的规范性
（9） 签定合同时，提供虚假旅游信息，隐瞒消费者的知情权
（10） 纠纷处理
3、您对旅行社提供的旅游产品满意度如何 1分 2分 3分 4分 5分
4、影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的原因。（多项选择）
（1） 产品个性化
（2） 产品合理性
（3） 与消费者潜在需求的吻合性
（4） 产品的创新性
（5） 产品信息获得的便利性
（6） 产品的多样性
5、您对导游的总体满意度如何 1分 2分 3分 4分 5分
6、影响您对导游满意度的内容。（多项选择）
（1） 缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流
（2） 缺少体贴入微的照顾和关心
（3） 导游甩团
（4） 导游索要小费
（5） 景点游玩时间不足
（6） 缺少处理突发问题的能力
（7） 缺少专业知识能力
（8） 行为和语言缺乏应有的个人素质
（9） 工作效率
（10） 擅自改变约定行程
三、旅游景区（点）
1、您对旅游景区的总体印象 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对旅游景区满意度的内容。（多项选择）
（1） 通往景区的旅游道路
（2） 景区内的旅游线路的设置
（3） 景区内和通往景区道路的路标设置
（4） 景区讲解员的讲解
（5） 安全提示与安全保障
（6） 环境卫生
（7） 旅游厕所
（8） 邮电服务
（9） 商品购物
（10） 餐饮住宿
（11） 旅游秩序
（12） 旅游纠纷
（13） 旅游高峰期游客的疏导与分流
四、宾馆饭店
1、您对宾馆饭店的总体印象 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对宾馆饭店满意度的内容。（多项选择）
（1） 服务员仪容仪表
（2） 服务员语言与行为
（3） 服务员的业务技能
（4） 服务员的工作效率
（5） 前台及电话总机接待
（6） 住宿舒适度
（7） 餐饮可口度
（8） 娱乐满足度
五、旅游交通
1、您对旅游交通的总体印象 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对旅游交通满意度的内容。（多项选择）
（1）高速公路交通旅游标志牌
（2）高速公路旅游标识
（3）高速公路服务区
（4）干线公路网路标
（5）干线公路网旅游标识
（6）道路状况
六、旅游车辆
1、您对旅游车辆的总体印象 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对旅游车辆服务满意度的内容。（多项选择）
（1）旅游车辆车况
（2）驾驶员仪容仪表
（3）驾驶员的行为和语言
（4）行车安全
（5）时间意识和服务意识
（6）游客存放车内物品的安全
七、旅游投诉
1、您对旅游投诉的总体印象 1分 2分 3分 4分 5分
2、影响您对旅游投诉满意度的内容。（多项选择）
（1） 投诉程序复杂
（2） 投诉维权知识的普及与宣传
（3） 办案人员的仪容仪表
（4） 办案人员的工作效率
（5） 办案人员的专业业务素质
1、被访者性别：（单选）
男 女
2、请问您的实足年龄是多少？（单选）
14岁以下 15-24岁 25-34岁
35-44岁 45-54岁 55-64岁
65岁以上
3、请问您的家庭每月平均收入是多少元？（单选）
500元以下 500元-999元 1000元-1499元
1500元-2499元 2500元-3499元 3500元-4499元
5000元以上 拒答/不知道
4、请问您的受教育程度:（单选）
未受过正式教育 小学 初中/技校/职校或以下
高中/中专 大专 本科或以上
5、请问您来自 河南 北京 上海 天津 重庆 广东 浙江 江西 云南 四川 湖南 湖北 海南 广西 福建 山东 河北 安徽 山西 陕西 新疆 西藏 贵州 辽宁 黑龙江 吉林 青海 内蒙古 香港 澳门 台湾 甘肃 省。
6、您以前来过河南吗？ 是 否
访问到此结束，谢谢您的合作！
