质监所召集企业代表，共话游客“过度主张”—

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质监所召集企业代表，共话游客“过度主张”

http://www.hnta.cn　　2005-3-18　　来源：河南省旅游信息中心

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3月18日上午，河南省旅游局质监所邀请省会十家旅行社负责人召开座谈会，共话游客投诉“过度主张”即所谓“过度维权”的问题。省旅游局质监所全体人员参加了座谈会。参加座谈会的旅游社代表分别讲述了本企业在出现投诉纠纷时所遇到的种种问题，尤其讲到当游客投诉“过度主张”时所带来的苦恼。省旅游局质监所所长李延庆表示，旅游企业在经营过程中，严禁欺诈和不正当竞争，要共同营造一个健康和谐的旅游发展环境。在具体业务中要严格履行合同义务，并务必在团队出发前结清团费，从而保证旅游企业和游客的双方利益。在遇到纠纷时要以大局为重，以团队整体质量为重，保障大多数游客的权益。李延庆所长同时通过媒体提醒游客，根据国家法律法规，旅行社业实行了“旅行社质量保证金”制度，这是一项保护旅游者权益的重要制度。游客在出发前不要有顾虑，一定要结清团费，从而保证合同双方权利义务的正常履行。旅游过程中游客要合法维权、合理维权、理性维权、健康维权。出现纠纷时，切记保留证据，妥善处理问题，切不可盲目扩大矛盾，以免造成更大的损失。对于不能解决的问题，待游程结束后可向旅游质监部门投诉，旅游质监部门将依法进行处理。

(责任编辑：吕新)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】　　

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