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3月12日上午，郑州紫荆山广场，河南省旅游局质量监督管理所健康维权活动吸引了大量前来游玩的市民。活动时间为上午10时开始，还不到10时，设在紫荆广场中央的“投诉直通车”前就被围满，市民纷纷咨询起自己关心的问题，比如：如何选择旅行社、出行中与导游发生纠纷怎么办、旅游合同应注意哪些问题、投诉的程序、如何维权等，一些导游和旅游专业的学生也问起在导游过程中如何和游客处理好关系等问题，河南省旅游质监所的工作人员对每一个问题都耐心细致地给予了解答。 这次活动是省旅游质监所开展的“旅游投诉直通车”系列活动的一部分，也是河南省旅游质量监督所首次面向大众，在城市广场举办的现场旅游投诉和咨询受理活动。此次活动目的是净化河南旅游环境，提升河南旅游业形象，提升旅游服务质量，最终实现省旅游局“不让一个游客在河南受委屈”的要求。之前，省旅游质监所曾于今年元月底面向景区在伏牛山滑雪场举办过一次“旅游投诉直通车”活动。 对于外出旅游，河南省旅游局质监所所长李延庆提醒广大游客：1、游客在外出前要选择信誉好的旅行社，在签订合同时一定要注意细节，如旅行线路、导游服务标准、是否包含食宿等。2、出行中有什么不满，回来后向旅游质监部门投诉。3、旅行社、游客要严格遵守合同，旅游中发生争执，要等旅游结束再投诉。 全省旅游呼叫投诉中心（9600198）、省内部分旅行社与省旅游质监所一起接受了咨询。 据不完全统计，截止活动结束现场共接受咨询近1000人次。 |
