我省哪些旅行社去年被游客投诉最多？昨日，省旅游局公布了国际、国内共10家旅行社名单。
省旅游局质监所受理投诉案件最多的五家国际旅行社是：郑州海外旅行社、河南省康辉旅行社、河南省中国国际旅行社、洛阳中旅旅行社和河南省中国青年旅行社。受理投诉案件最多的五家国内旅行社是：郑州华夏旅行社、郑州翔云旅行社、洛阳河洛旅行社、河南光大旅行社和焦作飞扬旅行社。
据介绍，去年我省共接待入境旅游者45万人次，累计接待国内旅游者8012万人次，受理旅游投诉378起，投诉人数1332人，旅游投诉率控制在0.5%。去年受理的投诉案件中，团队旅游投诉822人，占全部投诉量的62.17%。由于旅游者自我保护意识的增强，散客投诉呈上升趋势，旅游投诉的对象涉及旅行社、宾馆、景点景区、交通、购物和餐饮等方面。其中，针对旅行社的投诉最多，而针对宾馆和景点景区的投诉也呈快速上升趋势。旅游投诉的热点是降低旅游服务等级标准、擅自增减旅游项目、导游未尽职责和延误变更旅游行程，而降低旅游服务等级标准占全部投诉量的55.6%。 河南省旅游质监所负责人表示，针对去年的投诉特点，今年我省将开展相应的旅游检查，以此保障游客权益。（徐华/梁建辉） |
