“投诉直通车”为游客排忧解难—

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“投诉直通车”为游客排忧解难

http://www.hnta.cn　　2005-1-31　　来源：河南省旅游信息中心

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2005年元月29日，河南省旅游质量监督管理所正式开通了“旅游投诉直通车”，即在旅游景点现场接受游客投诉和咨询，其宗旨是“一切围绕方便游客来改善服务”，同时，通过良好的服务来宣传河南旅游良好的市场秩序，以吸引更多的游客进入河南。省旅游局副局长于国干同志非常重视这项工作，多次听取汇报，亲自安排行动方案。 “直通车”的第一班选择河南冬季旅游的热点景区——伏牛山滑雪场。省旅游局质检所与河南日报、大河报、东方今报等新闻媒体一道，现场接受游客咨询，受理旅游投诉。“旅游投诉直通车”这种创新形式引起了广大游客的浓厚兴趣，纷纷前来咨询与旅游相关的各类问题，如：出游的注意事项、如何选择旅行社、投诉的程序、如何维权等，质监所的同志耐心细致给予了解答，得到游客的交口称赞。这一天，“直通车活动”共发放“旅行须知”宣传材料300余份，接受游客咨询80余人次，投诉率为零，显示伏牛山滑雪场游人众多，人气很旺，并且秩序良好。

(责任编辑：吕新)　　【回到顶部】【返回上页】【关闭窗口】　　

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