南航漠视乘客知情权
    面对“甩客”、“遗弃”的指控，南航代理人辩称，航班发生延误后，南航一直在积极采取补救措施，并进行了口头道歉，为乘客安排了食宿，不存在违约事实。
    至于为何要擅自变更飞行的行程，该代理人解释说，CZ3147次航班是北海和北京之间对飞的航班，从北京飞往北海的航班号为CZ3148。由于强台风的缘故，本应9月24日飞抵北海的CZ3148次航班实际于9月25日晚7点35分才到达北海机场，一个小时后执行了CZ3147次航班的飞行任务。但是，9月25日当天，因长沙天气良好，CZ3147次航班的长沙至北京段已经进行了正常的飞行。因此已延误的CZ3147次航班从北海飞抵长沙后，就不能再执行长沙至北京段的飞行任务了。
    李女士则表示，当时南航的工作人员没有就真实情况进行说明，如果南航及时告知这一重要情况，乘客便会自行判断是否退票或等待。
    “为了多数乘客的利益，我们只能将拒绝登机的16名乘客减掉，让航班于当晚9时11分从北海起飞。”南航代理人说。
    法院经审理认为，南航“漠视乘客的知情权”，未将长沙至北京段航程已无法按原定计划飞行这一重要事项及时告知原告乘客，造成原告无法根据实际情况做出最符合自身利益的选择，其在履行客运合同过程中存在重大瑕疵。
    庭审后，审理此案的法官吴薇向记者表示，根据该案反映出的问题，法院将向民航总局致函反映相关情况，希望航空公司在今后的服务中，应更加及时、详尽地将航班延误、取消等重要信息告知旅客，避免因告知存在瑕疵而影响旅客做出正确的选择，进而引起纠纷。