昨（15号）天上午，游客刘丽、刘飞（均化名）向媒体投诉时,仍无法抑制愤怒。1月31日至2月13日，43名来自全国各地的散客拼团，在凤凰假期国际旅行社（以下简称凤凰旅行社）组织下，进行了为期14天的11国欧洲之旅。因不满导游取消、更改固定旅游项目和自费项目，在向凤凰旅行社追偿未果的情况下，9名北京游客向北京市旅游主管部门联名投诉。目前，市旅游局已介入调查。
　　游客同“游”不同价
　　“这次欧洲游，我们的半个月游程就像一场噩梦。”刘丽这样形容自己的欧洲之旅。据了解，2月3日是行程第4天，固定旅游项目黄金小巷被取消。“黄金小巷专卖当地特色手工艺品，导游杨亮却说‘没意思’，我们心里有气，但很无奈。”刘飞说，被莫名取消的还有对皮亚琴察的游览，原因是导游带领大家在一家奥特莱斯店购物等待4位脱团游客，“时间不够了”。
　　旅游团启程第一天，导游就向33位报名的游客每人收取了20欧元。但第6天在威尼斯岛自费游玩时，大家惊讶发现，原本没有报名交费的10名游客，也跟着大家一起游玩了威尼斯岛。此时，游客们开始质疑。杨亮解释，游客乘船上岛需交20欧元，如果跟着旅游车上岛，不用另交费用。“我们都是坐车上岛的，杨亮是在重复收费。”一李姓乘客反映。
　　令游客们怨气日深的，是杨亮的行程安排随心所欲，讲解错误百出。“很多基本常识都搞错，比如将河北的省会说成‘郑州’、一加仑等于1.5升等。”刘丽说，当她向杨亮询问赫本主演《罗马假日》的广场怎么没去看时，导游却说，已经拆了。后来她向其他团游客证实，广场还存在。导游的错误和敷衍，旅游项目的不断更改和取消，使游客们忍无可忍。2月7日晚，10多名游客代表找到杨亮房间，要求退还20欧元威尼斯岛游览费用，并走好下面行程。“但杨亮的表现，让大家越来越失望，越来越愤怒。”一位李姓游客说。
　　甩雪山景点去购物
　　43名游客中有33人报了瑞士铁力士雪山的游览项目。游客们期待欣赏千年冰川和世界最长的旋转缆车，团内两名10多岁的孩子早就准备好了雪服和雪镜。行程第9天的午后，按安排应该参观雪山，可车走到中途，导游突然宣布因时间不足，调整为到琉森购物。“当时我抬头看到路标，车子已经快到琉森了。他是成心不让我们去。”这位李姓游客说。在游客的一再要求下，导游承诺第二天去雪山。