第二天准备启程时，导游却称因前一天有客人在琉森订表，需返回琉森取表，不去雪山了。当时，10多名游客拒绝上车，两个孩子当场哭起来。“一名东北游客骂我们是穷老帽，没钱去琉森买表才想看雪山”，游客之间差点打起来。结果，全团二次去了琉森。“这个团有很大购买力，我大概算了一下，大家消费有300多万元。杨亮再去琉森，就是为了回扣。”一位做审计工作的游客说。
　　据了解，由于没有清点人数，导致该团在巴黎凡尔赛宫、罗浮宫均有游客失散。“游客买东西时请他帮忙翻译，如果不是在定点商店，他也懒得搭理。”刘丽说。回京的第一个工作日，团里9名北京游客就联名投诉，向杨亮所在的凤凰旅行社寻求解决。
　　质检部门介入调查
　　3月13日上午，记者就此事向凤凰旅行社进行核实。该社一相关负责人表示，旅行社已当场向前来投诉的游客赔礼道歉，并双倍退还游客给杨亮的小费100欧元。她称，瑞士雪山在欧洲游中分量较重，导游带领游客重复购物也是不允许的。她承诺今年暑期，投诉游客可以成本价重游欧洲和雪山。
　　投诉游客没有接受旅行社的解决方案，并向市旅游局质检所联名投诉。3月13日下午，质检所称已介入调查，目前正在收集游客资料，等调查清楚再做出解决方案。据了解，杨亮在凤凰旅行社的带团工作已被暂停。此间，记者一直试图联系杨亮，均没成功。