庭审直击

    从广西北海飞往北京的南航CZ3147次航班，因天气原因延误12个小时后，单方面更改行程，导致乘客不满。当双方正在为此交涉时，南航补班的飞机却径直起飞，将乘客“遗弃”机场。于是，包括宫先生在内的9名被“弃”乘客将中国南方航空股份有限公司告上了法庭。
    3月12日，北京市朝阳区人民法院对此案作出一审宣判，以南航“漠视乘客知情权”为由，判决南航公司退还9名乘客机票款共计1.6万余元，赔偿损失共计7000余元。
    航班延误旅客滞留12小时
    2008年9月25日8时，南航CZ3147次航班本应从广西北海机场起飞，途经长沙返回北京。可受到强台风影响，航班无法正常起降，飞行计划也被迫延误。
    宫先生是该次航班的一名乘客，9月25日上午，他准时到机场办理登机牌，却被告知飞机因天气原因延误。直至中午，南航仍不确定补班飞机何时能够到达，航空公司为乘客安排了宾馆休息并提供了餐饮服务。
    同为原告的乘客李女士说，“航空公司的人说会随时通知登机，整整一个下午，63名焦急等待登机的乘客是在宾馆里度过的。”当晚6点，南航工作人员通知宫先生、李女士等乘客，CZ3147次航班将于晚上8点起飞，于是众人匆忙赶到机场换取了补班飞机的登机牌。
    16名乘客被“弃”北海机场
    当等待了整整12个小时的乘客们准备登机时，却被南航工作人员告知，补班的CZ3147次航班取消了长沙至北京段的飞行任务。就在乘客和航空公司争执的过程中，补班的航班竟然起飞了，16名尚未登机的乘客被“遗弃”在了北海机场。
    直到9月26日凌晨2点30分，南航湖南分公司北海营业部才作出回复，宣布与滞留旅客终止合同，并不再承诺后续服务。无奈之下，被“甩”的乘客只得于26日清晨改道南宁飞回北京。
    提起诉讼的9名乘客认为，南航的上述行为，严重违反了旅客运输合同的义务和有关法律法规，侵犯了自己的合法权益。