《南方日报》日前刊发一则新闻称，一位62岁的阿婆，在一次意兴盎然的随团出游中，在入住酒店猝然离世。医院检查为“猝死”，警方报告称无异常情况死亡。家属不甘，周旋在事发酒店、保险公司和旅行社之间，不接受尸检，也拒绝火化，并在旅行社门口拉起横幅，长跪不起，要求获得40万元赔偿。
    说法:明晰责任好维权
    “本案要分清谁该承担责任，首先需要对阿婆的尸体进行尸检，因为只有查明了死因，根据尸检结果方能确定责任归属。”大沧海律师事务所郑州分所主任唐军认为，如确因酒店方面存在过错，比如设备出现故障、酒店疏于提醒导致入住客人滑倒、摔跤等原因致死，则酒店应该承担侵权责任；如果旅行社方面存在过错，比如旅行社没有按照合同规定提供相应的服务，或者存在缩减日程安排导致旅程过密，以至于游客因身体劳累过度而死等违约情形，则旅行社需承担违约责任；但是，如游客因自身的体质原因造成死亡，且不能证明酒店和旅行社存在过错，则只能是自己来承担责任了。至于保险公司，按照保险合同的规定，是需要出具死亡证明、火化证明等一系列证明，才能进入理赔程序。因此，阿婆的家属应当先进行尸检，方能确定正确的索赔对象，以达到维护合法权益。
    河南力天律师事务所主任丁香也认为，阿婆在旅行途中意外死亡，其合法权益应受法律保护，但家属应通过正常的法律途径处理解决好此事，积极配合尸检，以查明老人死因，进而划分各方责任，否则将承担不利后果。同时，旅行社、保险公司和酒店三方也应当本着解决问题的原则，积极做好善后处理工作。
    丁香说，对于老人在酒店中猝死，旅行社是否承担责任，要看旅行社在事件过程中有无过错，有则应当承担相应的赔偿责任；保险公司是否承担责任，要看是否投有相应保险，如已投急性病身故等人身意外险，保险公司应当按照保险条款做好理赔工作；酒店是否承担责任，要看酒店是否尽到合理限度内的安全保障义务，如酒店未尽到合理限度内的安全保障义务，也要承担相应的赔偿责任。
    提醒:出游前慎签合同
    阿婆在旅途中意外死亡一事，给外出旅游尤其是老年人外出旅游敲响了警钟。丁香认为，广大游客应该从中得到启示，出游前一定要签旅游合同，对在旅途中的责任和义务作出尽可能详细的规定。此外，旅游者最好事先对自己的身体状况有准确判断。如可能，最好将有关病史告知旅行社，提早预防，建议旅行社配备随团医生。
    “日常生活中，人们常存在一种错误的认识，就是觉得参加了一个旅行团，出了任何意外都应由旅行社来承担责任。实际上，从法律的角度来看，随团旅游是有旅游合同的，在合同中旅行社和游客双方都有各自的权利和义务。”唐军认为，在旅行过程中发生的意外事故，需要区别对待，如果是因为游客自身的原因造成损害发生的，比如说游客和其他人发生斗殴、争吵以至于受到损害，就应该由游客自身来承担主要责任；如果是旅行社安排各项旅游产品，在旅行过程中出现问题，比如说旅行社安排的车辆，由于司机在驾驶过程中的过失导致发生事故了，这种情况下则应当由旅行社来承担责任。
    唐军提醒说，鉴于旅行过程中经常会出现各种各样的意外事件，而索赔的结果也是不尽相同，为了更好地维护游客的合法权益，建议游客在随团旅游时，应该注意下面这些问题:首先，游客要选择那些有良好信誉的旅行社，不能贪图旅游费便宜。其次，要注意签合同的细节。关于住宿、交通工具的标准，旅游过程中购物的次数，日程安排，还有违约赔偿等，应该规定得越详细越好。最后，就是建议在签合同时一定要注意买保险，比如旅行社一般会购买旅行社责任险，而旅游意外险则需要游客自己酌情购买，费用不多，但一旦发生危险的话，得到赔偿的可能性就非常高。