桂林市旅游质量监督管理所近年来不断提升服务质量和工作效率，想方设法、争分夺秒为游客解决各种困难和问题。近日，市旅游质监所受理了一位游客的投诉，24小时之内，就为游客追回损失，得到游客的书面感谢。
    给桂林市旅游局寄去感谢信的是中国铝工业集团平果铝业退休职工竺学勋。他在感谢信中说，10月14日他在夜游桂林时，因受市区某景点内“僧人”蛊惑被骗500元，15日他到桂林市旅游质监所投诉。令他没有想到的是，16日竺学勋夫妇就得到质监所的受理答复，并取回被骗的500元钱。
    据了解，桂林市旅游质监所成立20年来始终本着“有诉必接，及时办理，协查移交，认真督办，维护形象”的原则开展工作，处理旅游违法违规案件1万多起。
    市旅游质监所相关负责人表示，对于内容真实、责任明确且不涉及其他管理部门的游客投诉，市旅游质监所都力争在24小时内给游客以答复；对于情况比较复杂、涉及其他管理单位的投诉，质监所也都会尽力、快速协调解决，力争给予游客满意答复。