“四大创新”助力济源小浪底景区蝶变
http://www.hnta.cn 2012-12-5 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
标准化管理——提升济源小浪底景区工作水平
两岸三地四方的特殊管理体制,两镇二十余个村庄三十余家单位的复杂人员结构,造成了关系处理难、管理提升难、效益提升难。“黑的”、“野导”问题突出,极少数人公然扰乱旅游市场,在通往景区的交通要道上拦车倒客、私拉乱带,严重影响了景区的对外形象。为此,济源小浪底景区从三个方面入手全面提升工作水平。
开展全员标准化服务培训,全员素质得到了提升。举办文明礼仪培训班,从言行举止、文明接待、突发事件应对等方面对员工进行统一培训;组织员工到市城展馆、科技馆、移动公司、银行等服务部门参观学习,现场学习文明礼仪及工作技巧,借鉴先进经验,全面提升员工的综合素质;每年组织一线员工到外地AAAAA级景区参观学习,进一步开拓视野,提升服务理念。
推行景区标准化管理,旅游市场秩序井然。协调相关部门,年初成立了小浪底旅游环境综合监管队,全面整治小浪底景区的旅游市场。一年来,小浪底旅游环境彻底改观,生存了十几年的旅游乱象基本根除,旅游市场秩序井然,赢得了游客的好评。
开展全员绩效考核,调动员工积极性。从2011年初开始,风景局对部门和人员实行定任务、定岗、定责,大力推行绩效工资,让效益和工资挂钩,激发了员工的工作热情。
企地联手——凸显景区富民带动效应
旅游业是“一业兴、百业旺”的富民产业。济源小浪底景区在加快自身建设的同时,注重扶持当地群众,丰富旅游产品,强化招商引资,进一步提升旅游富民的带动能力,增强旅游综合效益。
扶持当地群众发展旅游产业。景区负责人带领周边村庄干部群众到云台山景区特色村参观“取经”,引导他们围绕黄河特色做文章,开发旅游产品,建设农家宾馆。如今,景区黄河桥边的“黄河人家”蒸蒸日上,泰山、河清村今年新增了杜八联大酒店、黄河鱼虾馆、河清人家等多家特色农家乐及酒店,桐树岭村建起了3层旅游特色购物中心及富有特色的大河宾馆、群星宾馆,蓼坞、连地两村成了旅游特色街,特色饭店、商品店、纪念品店一应俱全,极大方便了游客,促进了当地旅游的发展,富裕了一方百姓。
依托地域特色发展旅游产品。景区在挖掘旅游资源的同时,大力宣传推广小浪底的“六宝”:奇石、鲤鱼、花生、核桃、蜂蜜、大葱,并自主研发加工生产出了“济源小浪底景区特产——黄河野生鱼”,其包装均为景区的图片、景区介绍和旅游交通图。每次旅交会和外出宣传,小浪底的土特产受到了游客和旅行社的热捧,人们在品尝美食同时,也记住了济源小浪底景区。
强化招商引资攒足发展后劲。3年来,景区先后成功引进了省人才考试中心、国泰度假村、小浪底书画院、张岭山庄等一大批项目进驻小浪底景区。2011年底,景区又成功与郑州宇通公司签订度假村项目意向书。目前,济源小浪底景区的基础设施愈趋完善,投资额逐年增加,正吸引着越来越多的游客来此观光度假。
作者:孙东波
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