9月3日，九州宾馆贵宾楼工作人员王新英在打扫公共区域卫生时，2107的客人询问是否有针线包，为体现宾馆的人性化服务，王新英先取得客人的同意后亲手为客人缝补了衣物，并将衣服烫平后送还，客人对我馆认真细致的服务表示了赞赏。
    9月15日晚，贵宾楼刘春云像往常一样在大厅值班时，发现2421的客人在经过大厅时有酒气飘过，为了让客人有较好的睡眠质量，刘春云泡了一壶茶水亲自送进客人房间，第二天2421的顾客结账时表示，十分感谢员工的贴心服务。
    10月2日，1106的客人离店时在总服务台留下了一封感谢信，感谢迎宾楼服务员马红霞的细致体贴服务，在客人入住的半个月以来，每当客人有洗好的衣物晾在卫生间时，马红霞都主动帮客人的衣服进行烘干，并整整齐齐的叠放好，这样的举动让客人很感动也很惊喜。
    这样的“惊喜、感动”服务在九州宾馆举不胜举，“九州人”也将继续秉承爱=“感动+惊喜”的服务理念，不断地传承与发扬，带动和影响身边的同事，为宾客提供更加满意的入住体验。