我市文明旅游优质服务活动启动以来，各景区(点)、旅行社、星级酒店等旅游行业工作人员都积极参与其中，用点滴行动践行文明旅游，用优质服务塑造文明城市形象，受到来洛中外游客广泛赞誉。

    2月份，洛阳大酒店咨客杨璐巧用微笑温暖客人。那天杨璐在咨客台面带微笑正常和客人打招呼，突然发现一客人一脸不悦，没拿房卡也不报房号想径直走进早餐厅，经杨璐面带微笑多次询问，仍不理不睬且显示不耐烦。为了保证客人及时愉快用餐，杨璐依然微笑让客人先用餐，并询问客人喜好，为其端上可口饭菜。客人终因杨璐的做法而动容，遂拿出房卡交由杨璐刷单，同时也为自己因心情不好迁怒酒店工作人员而感到惭愧。

    2月3日至4日，来自北京、上海、重庆、深圳、大连、洛阳等城市以及美国和加拿大等地的三十多名原洛阳五中84届校友，在我市洛阳大酒店举办聚会活动。其间，洛阳大酒店员工，特别是客房部经理王芮、礼宾部经理苏洪强接待专业细致，态度热情有礼，对活动细节和临时问题应对得当，给客人们留下深刻的印象。

    3月份，我市路仕达旅行社导游马丽、黄蓉带领团队赴澳大利亚游览。一路上两名导游认真负责、兢兢业业，积极帮助游客办理手续和解决难题。在旅途中，她们对游客关怀备至，细心照顾;在游览时，她们主动提醒团友不随意插队、不在公共场所高声喧哗;游览回国后，她们及时电话问候。马丽、黄蓉两名导游在充分展示洛阳导游良好形象的同时，也使客人范先生、李女生倍受感动，专门来信表示感谢。

    3月10日晚，洛铜宾馆客房经理张瑞雪在客房检查卫生时，捡到客人皮夹一个，内有苹果ipad电脑一部、银行卡数张及个人身份证。她主动上交后，酒店营销经理解悦马上查询出客人的预订信息，并立即与客人取得联系，在得知客人已经抵达新郑机之后，为了在航班起飞前将物品送还给客人，解经理立即乘高铁赶到郑州新郑机场，及时将物品送还给客人。客人拿回自已丢失的皮夹后，对酒店予以高度的赞扬和感谢。

    4月16日，客人到我市新友谊大酒店办理入住手续时，发现钱包和身份证忘在了出租车上，酒店总台人员刘思凡得知情况后，立即打电话到酒店消防中心，通过监控查到客人所乘出租车牌号，又通过市交管中心联系到出租车司机，最终帮客人找回失物。

    类似的事情在我市旅游行业不胜枚举，如钼都利豪国际饭店前厅部殷路拾金不昧，房务部王世珩把客人当亲人，视客人为家人，积极助人为乐等，他们都在用自己的实际行动践行着文明有礼旅游人的承诺。