今年以来，明珠宾馆从抓好新员工培训入手，采取多项措施，调整和完善新员工培训，使新员工尽快转变角色，融入酒店文化氛围，迅速适应岗位要求。

    精心准备，注重细节。首先针对酒店新员工较多现象，质检培训部坚持每月不间断开展新员工入职培训，让新员工尽可能在短时间内对宾馆有更深刻的了解和认识。其次，每次培训前，质检培训部都对培训日期、培训内容、教材准备、课程设计、课时安排等进行精心的统筹安排，将培训内容细化到每个课时，同时加强培训过程中的细节管理，及时解决培训过程中的问题，保证培训的顺利进行。

    丰富内容，创新形式。培训内容上除系统地阐述了宾馆规章制度、服务理念、行为准则、服务用语、服务意识、安全常识、以及如何处理和应对紧急突发事件等相关知识外，还增加了积极心态、团队协作、绿色环保及节能降耗等内容，培养员工综合素质。培训形式上，除采取PPT图文并茂的形式提高培训效果外，还采用案例式、现场参观、座谈会、互相交流等多种培训方式，使新员工具体地、形象地认识到服务工作的重要性，更激发了新员工学习的积极性和主动性。

    多措并举，确保效果。一是为保证新员工圆满完成培训学习任务，每期培训结束后，都要对新员工的培训成果进行考核；二是及时在公告栏公布新员工的考核成绩，并将员工考核结果与新员工转正挂钩；三是对考试不合格的员工，将进行再次培训并重新考核，直至考核合格。此外每月增加一期新员工后续培训交流会，通过研讨形式，对新员工入店以来工作中遇到的问题进行解答和再次培训，以促使新员工共同提高。