游客满意度成为旅游地硬实力的“晴雨表”
    游客满意是顾客满意理论在旅游业的延伸，游客满意度是游客对旅游企业或旅游行业提供的产品或服务的满意程度，是对游客满意的定量表述，是衡量旅游企业或行业绩效的综合指标，也影响着旅游业的市场竞争力。“游客满意度已成为衡量旅游地竞争力的‘晴雨表’并成为社会关注的焦点。”省旅游局副局长张凤有如是表示。他同时指出，游客满意度不高会严重影响当地旅游形象，掌握景区游客满意度现状对建设旅游强省意义重大。
    省政府纠风办副主任、省纪委纠风室主任翟迎波认为，游客满意度调查活动对于提升我省旅游服务水平、提高旅游质量有重大帮助作用。他强调，问卷调查活动要重点关注游客的真情实感，让游客把实话、心里话说出来，从根源上找问题，切实提高游客满意度、信誉度和回头率。

    不讲诚信将上“黑名单”
    据了解，今年，国家旅游局将把建立旅游经营服务“失信名单”制度，作为旅游诚信建设工作的重点，制定《旅游经营服务“失信名单”管理办法（试行）》，形成旅游“失信名单”发布、处罚等工作机制。在2013年第一季度全国游客满意度调查中，省城郑州在60个样本城市中排名第23位，对提升郑州乃至河南的整体形象起到了一定的积极作用。但在取得成绩的同时也需要看到，旅行社挂靠承保、零负团费经营、降低成本欺骗顾客等恶性竞争现象依然存在，一些旅游企业或旅游从业人员的失信行为，严重损害了消费者的合法权益，削弱了游客的消费信心。对此，省旅游局政策法规处处长李宗军表示，针对游客在问卷调查中所提及到的问题与经验，将反馈到有关企业进行整改总结。对整改不到位或连续排名垫底的，将联合有关部门对其进行惩处。