记者昨日从省旅游局了解到，我省“12301旅游服务热线”将于2009年1月6日开通。届时，在河南境内旅游的游客可拨打12301（郑州市区游客直接拨打12301，郑州市以外的游客则暂需在12301前加拨0371进行旅游咨询和投诉。
    12301旅游咨询服务热线工程，简称12301热线，是由国家旅游局建立的全国统一的旅游咨询服务电话平台，面向国内外游客提供包括旅游问讯、旅游投诉、旅游提示以及其他旅游信息服务。12301热线工程建设是2008年全国旅游信息化重点工作，是提高全国旅游服务质量、提升国家及区域旅游形象的重要举措，也是实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接的重要途径。
    河南省是国家12301热线工程首批试点省份之一，较早启动了工程的筹备工作。承担河南12301旅游服务热线工程建设的河南省旅游局信息中心，充分发挥河南省旅游局综合管理职能，广泛调用社会旅游信息资源，为我省12301热线开通做出了大量的工作，在国家旅游局规定时间内高标准、高质量出色完成了各运营商线路互联互通、场地建设、人员培训、数据采集等各项前期准备和测试上线工作，并为其他各省顺利安装、调试、开通12301旅游服务热线提供了规范和标准。鉴于此，国家旅游局近日复函，同意我省开通12301旅游服务热线。
    据河南省旅游局12301旅游服务热线项目办公室负责人、河南省旅游局信息中心主任李文彬介绍，河南12301旅游服务热线目前已率先在郑州开通，身处郑州的游客直接拨打12301，外地游客可暂拨打0371+12301，即可享受河南省范围内的旅游目的地综合信息、景区信息、旅行社和住宿场所等信息咨询、旅游提示以及旅游投诉的登记、受理、转办等综合服务。开通试运行期间（即日起至2009年2月28日），河南省旅游局将进一步完善热线服务功能，并在年内在我省18个省辖市逐步实现直接拨打12301旅游服务热线，为游客提供更加全面、便利、快捷的旅游相关服务。
    李文彬主任表示，12301热线将被打造成以信息化为支撑的全新互动式宣传平台，是河南旅游信息化进入高位运行阶段的标志之一，也是以“数字旅游”推动“旅游立省”战略实施的重要举措。随着热线工程的建设完善，集语音、网络、短信等于一体的全方位、多层次、立体型的12301旅游服务体系，必将成为河南新的旅游服务亮点。