2011年第一季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉155件，其中，正式立案受理28件，省旅游质监所受理3件，郑州市旅游质监所受理7件，洛阳市旅游监察大队受理10件，新乡市旅游质监所受理4件，安阳市旅游质监所受理1件，濮阳市旅游质监所受理1件，三门峡市旅游质监所受理1件，许昌市旅游质监所受理1件。另全省处理游客电话投诉84件，现场调解43件。接受游客咨询863人次。
    一、 被投诉企业
   （一）被投诉旅行社（13件）：
     河南中港国际旅行社（1件）、河南大河国际旅行社（1件）、河南省中侨国际旅游有限公司（1件）、郑州天下旅行社有限公司（1件）、郑州华旅假期旅行社有限公司（1件）、郑州深航假期旅行社有限公司（1件）、洛阳市中旅旅行社有限公司（2件）、洛阳欢乐假期旅行社有限公司（1件）、新乡市青年旅行社有限公司（1件）、河南中原国际旅行社有限公司安阳分社（1件）、三门峡市江山旅行社（1件）、许昌招商旅行社（1件）。  

（二）被投诉景区（13件）：
     荥阳环翠峪风景名胜区（1件）、新郑始祖山风景区（2件）、 荥阳三皇山桃花峪旅游区(1件)、栾川县老君山景区（1件）、龙门景区（4件）、新乡万仙山景区（3件）、濮阳濮上元景区（1件）。

（三）其他（2件）

社会旅馆酒店、旅游年票等。
     二、 投诉情况分类
    2011年第一季度，我省正式受理旅游投诉28件。涉及旅行社的13件，占投诉总数的46%；涉及景区的13件，占投诉总数的46%；其他2件，占投诉总数的7%。
     三、 投诉涉及区域
     28件正式立案投诉中，出境游4件，涉及港澳台及马来西亚，国内游24件，涉及河南、北京、海南。

第一季度投诉以省内游居多。
     四、 投诉反映的主要问题

旅行社方面：2011年第一季度，涉及旅行社投诉13件，占全部投诉总数的46%，存在的主要问题：一是旅行社不能及时主动给游客开具发票，引发游客投诉。二是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉。三是行程安排不合理，无故变更或减少行程。四是旅行社擅自增加购物次数，引起游客投诉。
    景区方面：2011年第一季度，涉及景区投诉13件，占全部投诉总数的46%。存在的主要问题：一是个别景区管理不够规范，工作人员服务态度较差，工作方法简单生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉。二是景区购物点质价不符，引起游客投诉。三是个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。四是个别景点诱骗游客捐献香火钱现象屡禁不止。
    其他2件，占投诉总数的7%，主要涉及社会旅馆、旅游年票等。

五、旅游提示

 综合近年来我省旅游投诉的热点问题，提醒广大游客加强维权意识，一是选择合法旅行社，报名时看旅行社是否“证”、“照”齐全，尽量选择信誉度好的旅行社。二是加强维权意识，签订旅游合同，以维护自身的合法权益。三是在旅游过程中，如有侵害游客合法权益的事情，要及时向当地旅游质量监督管理部门反映，保留证据，依法维权。  

  六、2011年第一季度投诉处理情况
     2011年第一季度已受理的155件旅游投诉中，现有154件调解处理完毕，有1件投诉经当事双方同意，移交法院受理。 

                    二〇一一年四月十九日