2010年，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉1792件，其中，正式立案受理318件，省旅游质监所受理43件，郑州市旅游质监所受理49件，开封市旅游质监所受理41件，洛阳市旅游监察大队受理67件，平顶山市旅游质监所受理7件，新乡市旅游质监所受理13件，焦作市旅游质监所受理27件，安阳市旅游质监所受理20件，濮阳市旅游质监所受理10件，三门峡市旅游质监所受理5件，许昌市旅游质监所受理6件，漯河市旅游质监所受理7件，南阳市旅游质监所受理18件,信阳市旅游质监所受理4件，周口市旅游质监所受理1件。另全省处理游客电话投诉1178件，现场调解296件。
一、 被投诉企业
（一）被投诉旅行社（159件）：
洛阳市中旅旅行社有限公司（11件）、河南省中国青年旅行社（10件）、河南康辉国际旅行社有限公司（8件）、河南省中国旅行社（5件）、河南旅游集团（3件）、河南中州国际旅行社有限公司（3件）、郑州海外国际旅行社有限公司（3件）、郑州金辉旅行社（3件）、郑州金太阳旅行社（3件）、郑州市深航假期旅行社有限公司(3件)、开封青年国际旅行社(3件)、安阳九洲旅行社（3件）、河南省中原国际旅游集团有限公司漯河分公司（3件）、河南炎黄文化国际旅行社有限公司（2件）、河南鸿雁国际旅行社有限公司（2件）、河南金太阳旅行社（2件）、河南禅源文化旅行社有限公司(2件)、开封三毛旅行社（2件）、洛阳市河洛旅行社有限公司（2件）、新乡大黄河旅行社(2件)、安阳中国国际旅行社（2件）、安阳假日旅行社（2件）、安阳公交旅行社（2件）、许昌招商旅行社（2件）、漯河报业旅行社（2件）、河南省中国国际旅行社（1件）、河南职工国际旅行社（1件）、河南省海外旅游有限公司（1件）、郑州中原铁道国际旅行社有限公司（1件）、河南风国际旅行社（1件）、濮阳锦绣旅行社（1件）、河南联谊旅行社有限公司(1件)、郑州嵩山少林旅行社(1件)、河南精品旅行社（1件）、郑州祥云旅行社（1件）、郑州春秋旅行社（1件）、郑州大自然旅行社（1件）、郑州市东方旅行社(1件)、巩义贝克旅行社（1件）、河南新大陆旅行社有限公司(1件)、河南非常假日旅行社有限公司(1件)、开封市康辉旅行社（1件）、开封中国旅行社尉氏分社（1件）、开封宋都旅行社（1件）、开封尉氏职工旅行社（1件）、开封天鹅旅行社（1件）、洛阳中国国际旅行社有限公司（1件）、洛阳电视台风情旅行社有限公司（1件）、洛阳龙门石窟旅行社（1件）、洛阳新丝路旅行社有限公司（1件）、洛阳永安国际旅行社有限公司（1件）、平顶山鹰城旅行社有限公司（1件）、河南省中原国际旅行社平顶山分社（1件）、平顶山喜来旅行社有限公司（1件）、平顶山市星星旅行社有限公司（1件）、河南省中国旅行社平顶山分社（1件）、三门峡渑池县夕阳红旅行社（1件）、三门峡青年旅行社（1件）、新乡神州旅行社（1件）、新乡海峡旅行社（1件）、新乡新鹏旅行社（1件）、新乡弘达旅行社（1件）、中原国旅焦作分社（1件）、焦作春秋旅行社（1件）、焦作沁阳开心旅行社（1件）、焦作友好旅行社（1件）、焦作梦想之旅旅行社（1件）、焦作大自然旅行社（1件）、焦作海陆空旅行社（1件）、焦作神州旅行社（1件）、焦作风情旅行社（1件）、焦作联合假期旅行社（1件）、安阳安旅假期旅行社（1件）、安阳新闻旅行社（1件）、安阳四方旅行社（1件）、安阳新东方旅行社（1件）、安阳金程旅行社（1件）、安阳钢城旅行社（1件）、安阳假期旅行社（1件）、安阳环球旅行社（1件）、濮阳风光旅行社（1件）、濮阳山水假期旅行社（1件）、濮阳假日旅行社（1件）、濮阳世纪风旅行社（1件）、濮阳文化旅行社（1件）、濮阳欢乐假期旅行社（1件）、许昌光大旅行社（1件）、许昌友好旅行社（1件）、漯河康翔旅行社（1件）、漯河三人行旅行社（1件）、漯河假日旅行社（1件）、南阳新侨旅行社（1件）、河南中原国际旅游集团有限公司南阳分公司 (1件)、河南中国旅行社南阳分社(1件)、南阳森林旅行社(1件)、南阳梦想之旅旅行社（1件）、南阳观光旅行社（1件）、周口新世纪旅行社（1件）、信阳市海峡旅行社（1件）。
（二）被投诉景区（118件）：
登封少林景区（6件）、 荥阳三皇山桃花峪旅游区(5件)、开封龙亭公园(5件)、洛阳白云山景区（5件）、郑州世纪欢乐园(4件)、开封万岁山森林公园(4件)、洛阳白马寺（4件）、洛阳小浪底景区(4件)、焦作云台山景区(4件)、郑州市丰乐农庄•黄河谷马拉湾海浪浴场景区（3件）、郑州黄河风景名胜区（3件）、开封清明上河园(3件)、洛阳王城公园(3件)、洛阳关林景区(3件)、洛阳重渡沟景区(3件)、新乡八里沟景区（3件）、新乡万仙山景区（3件）、安阳殷墟王陵遗址(3件)、开封相国寺(2件)、开封府(2件)、开封延庆观(2件)、开封包公祠(2件)、开封山陕甘会馆(2件)、洛阳龙门景区(2件)、焦作青天河景区（2件）、林州大峡谷景区（2件）、郑州金鹭鸵鸟园（1件）、嵩阳书院（1件）、登封三皇寨景区（1件）、荥阳桃花峪滑雪场（1件）、洛阳西苑公园（1件）、洛阳国花园（1件）、洛阳市博物馆（1件）、洛阳牡丹园（1件）、洛阳天池山景区（1件）、洛阳老君山景区（1件）、洛阳玄奘故里（1件）、洛阳鸡冠洞（1件）、嵩县陆浑水库景区（1件）、平顶山秘洞景区（1件）、三门峡灵宝函谷关古文化旅游区（1件）、三门峡陕县天井窑院景区（1件）、三门峡卢氏双龙湾景区（1件）、新乡九莲山景区(1件)、焦作子房湖景区（1件）、焦作神农山景区(1件)、焦作三教圣殿景区（1件）、南阳淅川坐禅谷景区(1件)、濮阳市海洋馆（1件）、濮阳市绿色庄园（1件）、濮阳濮上园绿色庄园（1件）、濮阳挥公园（1件）、南阳淅川丹江景区(1件)、南阳淅川香严寺景区(1件)、南阳天心洞景区（1件）、南阳西峡龙潭沟景区（1件）、南阳武侯祠景区（1件）、南阳宝天曼峡谷漂流景区（1件）、信阳南湾湖风景区(1件)、信阳南湾湖景区（1件）。
（三）被投诉酒店（27件）：
洛阳航空城商务酒店（3件）、开封玉祥大酒店(2件)、开封河南金源大酒店（2件）、焦作云台山家庭宾馆（2件）、郑州丰乐园商务酒店（1件）、河南天中大酒店有限公司(1件)、郑州黄淮宾馆（1件）、河南省汇金酒店有限公司(1件)、开封景福大酒店(1件)、开封航天大酒店（1件）、开封开元名都大酒店（1件）、开封一品楼（1件）、洛阳新友谊大酒店（1件）、洛阳大酒店(1件)、洛阳天香大酒店（1件）、洛阳天兴宾馆（1件）、栾川五龙宾馆（1件）、焦作亿万饭店（1件）、焦作云台假日酒店（1件）、焦作碧海云天大酒店（1件）、焦作建港大酒店（1件）、南阳王府饭店(1件)。
（四）其他（14件）
焦作亚鑫刀具怀府超市（1件）、许昌万里运输集团公司（1件）、以及社会旅馆、农家宾馆、旅游年票 、出租车等。
二、 投诉情况分类
2010年，我省正式受理旅游投诉,318件。涉及旅行社的159件，占投诉总数的50%；涉及景区的118件，占投诉总数的37%；涉及酒店的27件，占投诉总数的8%；其他14件，占投诉总数的5%。
三、 投诉涉及区域
318件正式立案投诉中，出境游18件，涉及日本、韩国及港澳台地区，国内游300件，涉及河南、北京、山东、河北、湖南、安徽、广东、华东五市、海南、厦门。
四、 投诉反映的主要问题
旅行社方面：2010年度，涉及旅行社投诉159件，所占比例较高，占全部投诉总数的50%，存在的主要问题：一是未经游客同意擅自转团引发投诉。二是不能及时主动给游客开具发票，引发游客投诉。三是个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务，从而引发游客投诉。四是行程安排不合理，无故变更或减少行程。五是交通工具安排不合理，导致行程延误引起游客投诉。六是不能及时化解矛盾引起的投诉。
景区方面：2010年度，涉及景区投诉118件，占全部投诉总数的37%。存在的主要问题：一是个别景区管理不够规范，工作人员服务态度较差，工作方法简单生硬，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清，造成游客误解而引起投诉。二是景区购物点质价不符，引起游客投诉。三是个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。四是门票优惠政策落实不到位引起的投诉。
宾馆酒店方面：2010年度，涉及宾馆酒店的投诉27件，占投诉总数的8%。存在的主要问题：一是游客预订酒店的标准与实际入住标准不符引起投拆。二是游客在宾馆因安全设施不达标受伤引起的投诉。三是因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。
其他14件，占投诉总数的5%，主要涉及社会旅馆、农家宾馆、旅游年票 、出租车等。
五、2010年度投诉处理情况
2010年已受理的1792件旅游投诉中，现有1782件调解处理完毕，有10件投诉经当事双方同意，移交法院受理。

二〇一一年二月十四日