人性化彰显温馨

    在瑞士学习考察期间，温馨的感觉始终伴随着考察团成员们。这种温馨的背后，是人性化的服务。

    考察团成员感受到，瑞士在旅游服务、产品营销、旅游接待、信息中心等方面，都充分考虑到客人的需求及方便，处处体现出以人为本的理念。

    邓少辰说，瑞士在旅游观光景点的设计上体现了人性化的理念。圣第斯山、铁力士山的全景观光餐厅，地处高寒，设计者匠心独运地给餐厅配以柔和的暖色调，与室外寒冷的白雪形成鲜明的对比，再配以温暖舒适的餐饮设施和室内观光设施，让人们在体验了“极地”风光之后，又回归到如家的感觉，在舒适轻松的氛围中，完全忘却了空寂孤凉的不适感。

    省海洋与渔业厅海域管理处处长潘建纲发现，在瑞士英格堡小镇，由于高凸不平的地形关系，人们出行多靠汽车，但在建筑密度较高的这个小镇，路宽最多只有两个车道，而街上很少发现有车辆停靠。车都跑到哪里去了呢?经考察原来车辆都停入了随山坡走向而建的住宅下层车库或住宅顶部的车库，车库与住宅融为一体。若从临街角度望去，很难发现车库的位置，既方便了市民出行，又不影响市容。“这种设计与今天世界各地车辆遍布的城市景观形成了鲜明的对比，令人羡慕。”

    瑞士旅游设计的人性化还体现在对当地居民利益的保护。潘建纲说，英格堡—铁力士山景区地处高山与峡谷之间，可耕用土地极其有限，牧场面积也不大。为保障当地民众的生计，景区建设极少占用生产用地。英格堡小镇虽然人口不多，但城市功能分区明晰，城镇用地高度集中，人们不愿浪费每一寸宝贵的土地。铁力士山景区建设除狭窄的登山羊肠小道和索道占地外，只是在终年冰雪覆盖的山顶区域才大规模用于旅游项目建设。这样当地居民既保住了生产用地，又可以从游客那里获得服务业收益，实现了旅游经营与当地居民的生计协调发展，由此博得民众对铁力士山旅游开发的大力支持。

    瑞士经验：举国经营一个大景点 

    天使堡小镇借助铁力士山滑雪和登山胜地扬名。王亦平 摄

    “我们尚在规划旅游，瑞士已经在策划旅游；我们尚在挖掘旅游文化，瑞士已经在输出旅游文化；我们尚在研究建造单个景点，而瑞士已经把整个国家作为一个景点进行经营。”

    面积4.13万平方公里，人口760多万的瑞士，已成为世界旅游爱好者的天堂。

    海南的陆地面积、人口和瑞士都较为接近。但在旅游发展方面，海南的差距是明显的。“我们尚在规划旅游，瑞士已经在策划旅游；我们尚在挖掘旅游文化，瑞士已经在输出旅游文化；我们尚在研究建造单个景点，而瑞士已经把整个国家作为一个景点进行经营。”省旅游委综合协调处副处长王如龙对比说。

    他山之石，可以攻玉。中瑞合作管理培训项目海南子项目第一期行动学习班的学员们在考察瑞士后深深感到，瑞士许多旅游发展方面的经验，都值得正在全力推进国际旅游岛建设的海南学习借鉴。

    生态保护理念贯穿旅游开发各环节

    “哪怕是在火车站、大商场门口等行人聚集的公共场所，都能看到一群群的小鸟在人群中飞来飞去，不时有鸽子在地上走来走去，匆匆的行人总是小心的避开。”在谈到瑞士的生态时，省委政策研究室党建研究处副处长穆克瑞这样描述道。

    考察期间，大家强烈地感受到瑞士对生态环境保护的高度重视。保护生态的理念，贯穿于瑞士旅游开发的各个环节。

    充分尊重自然地貌，是瑞士旅游景区的一大特色。省交通厅跨海办专职副主任张姝为谈到，瑞士的著名景点少女峰，从19世纪开发之初就充分考虑了环保问题。为让游客欣赏到阿尔卑斯山美丽的冰川风光，又不破坏山区原始风貌，建设者放弃修建缆车的设想，而是修建了世界上最陡峭(坡度48%)的山壁齿轨铁路。铁路隐藏在山中，原生态环境得到了很好的保护。

    难能可贵的是，瑞士还严格控制游客接待数量。旅游景区确定游客接待数量时充分考虑环境容量和公共设施的承载力，进行科学严格的规定。例如，山顶的酒店在游客过多时，就自动拒绝订房，因为所有景区的价格体系和人员进入体系都是经过环境科学家们精心考察后制订的，系统会自动操作。

    实施清洁排放，有效避免了对环境的污染。考察团指出，瑞士是世界上垃圾处理最有效、最彻底的国家之一。在瑞士的每一个山村，都建有一座污水处理厂，生活用水必须经过处理达到一定标准后，才能对外排放，单独住在山上小木屋农家的污水排放必须相继通过三个独立的地下水池经过三次沉淀后才能向外排放。无论是农村还是城市，瑞士水系统都已符合直接饮用标准。

    完善的法规，为生态保护提供了保障。在瑞士，从联邦政府到州政府都有完善的自然环境保护管理的法律法规。

    考察启示：海南的生态系统具有明显的脆弱性，一旦遭受破坏将难以恢复。这一特点决定海南在旅游业的开发建设过程中，必须更加重视生态环境的保护和建设，进一步打牢国际旅游岛建设的生命线。特别要克服发展、扶贫与生态保护脱节的现象，防止各自为政随意开山筑路、遍地开花建设等行为。 

    伯尔尼的工艺品小摊。王亦平 摄