２００８年，河南省消协共接到７８起旅游投诉，其中９０％以上是针对旅行社的投诉。统计数字显示，尽管投诉数量呈下降趋势，但去年多为群体性投诉，游客反映的问题主要是旅行社的服务质量、价格以及合同问题。
　　消费者在旅游时应该注意什么？旅行社究竟存在多少猫腻？记者采访了省消协相关人士，并针对典型案例进行点评。
　　消协提醒，外出旅游时，要选择有旅游、工商部门颁发的旅行社业务经营许可证和营业执照的旅行社，并签订详细的书面合同，在遇到纠纷时，合同细节决定维权成败。
　　购：香港“名店”买回“三无”摄像机
　　【投诉案例】“在导游的煽动下，我在香港花３０００多元买了台'名牌摄像机'，回家后才发现，这根本就是三无产品。”３月１５日上午，在郑州紫荆山投诉现场，郑州市民孟女士把省内一家旅行社告到了消协。
　　孟女士说，去年春节，她跟团参加港澳双飞５日游。到达景点后，导游多次安排她购物，并保证“货真价实”，在购物街，导游带她来到一家“名店”，并强烈向她推荐一款名牌摄像机。
　　“这种在内地购买要近１万元，这里只要３０００多元。”之后，导游还给她演示了这款摄像机的功效，看得孟女士很心动，没有多加考虑就买了一台。
　　回家后，孟女士发现，这台摄像机不能用，和导游给她演示的那款根本就不一样，查看说明书，发现没有厂名厂址，甚至连商标都没有。找到这家旅行社后，导游表示可以退货，但要扣除３０％的费用，但却不说明扣除的是哪种费用。
　　３月１５日，孟女士把情况反映给消协，由于她保留着购物发票等证据，当天，在消协的调解下，孟女士拿到全额退款。
　　【消协点评】很多人到了香港或东南亚后，喜欢购买手表、数码相机等产品。但存在一些导游通过与当地一些店达成协议，以拿到提成等问题。
　　游客如果想购买商品，最好事先了解其价位、款式，如数码摄像机是否为最新型号，在内地同类型号产品的价格是多少，免得高价买回旧型号。付款前，确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。如镶钻的手表，是“纯天然”还是“人工合成”。拿到商品后，要仔细检查，确保货品完好无损，提货时要防止货品被掉包。
　　住：被迫睡单间还要多收钱
　　【投诉案例】去年春节，吕女士利用假期跟团去了一趟海南。房间安排下来以后，吕女士成了单女，按照规定，她可以补交房差１００元，一个人住一间，也可以安排三人间。她选择了后者，但同房的两名室友聊到很晚才睡，影响了她的睡眠。第二天，吕女士多掏了１００元单独住了一个房间。与吕女士的遭遇一样，张先生在旅途中也没睡安稳。２００８年９月２７日，张先生一行１０人报名参加某旅行社的北京７日游。抵达北京入住酒店时，发现这家酒店刚装修过，发出刺鼻的味道，而且热水水流很小，根本没法洗澡，与旅行社之前承诺的“三星级酒店”完全不一样。
　　【消协点评】有些旅行社与消费者签订合同时在玩文字游戏，比如“豪华旅游”、“星级宾馆”等用语，让消费者忽略对酒店星级的约定，从而达到逃避投诉纠纷的目的。旅游合同是保障游客合法权益的证据，在约定住宿标准时，一定写清楚住几星级酒店，报价多少，对口头承诺、旅游广告等承诺要明确载入合同或作为合同附件。