“适度”是一门学问。导游服务怎样才能做到“适度”呢？笔者以为以下几点较为重要。
    游览路线：规范行进。景点参观一定要按合理路线行走，按规范操作，才算适度。
    旅行进度：准确预告。如在大连，由南路去旅顺参观，我这样讲：“各位，到旅顺走南路，由宾馆算起约45公里，行车时间50分钟左右，路上即可看到田园风光，也可欣赏到大海的风采……”不可说时间为半小时，因为半小时根本到不了，也不可说1个半小时，那样客人感到你说话没谱，影响信誉。
    途中讲解：见机行事。随时根据客人心理的变化，适度讲解。我的做法是上车后抓紧时间，把最重要的内容集中讲解，即要亲切，又要动情，然后放慢速度，视情而定。
    酒店介绍：中肯明确。将客人送至下榻的住所，要如实介绍酒店的星级、类别、位置、特点。如客人住在4星级酒店，有的导游讲：“大家住在本地最好的酒店。”岂不知本地还有多座5星级酒店，这样讲言之有过，极不得当。有的团队住4人间，有的导游讲：“各位住在没有星的招待所，条件不是很好，希望谅解。”这样讲听起来很不舒服，如果这样讲，肯定好一些：“我们按大家的要求，安排住在4人间的招待所，虽不是名酒店，但也干干净净，实惠方便，相信看过晚间的精彩电视，冲个凉后，您一定会睡得又香又甜。”
    用餐说明：实事求是。游客的正餐一般为便餐，团体每人餐标为15~20元不等，介绍用餐要真实介绍餐馆的特色、饭菜的质量，如讲得过了火，客人会有上当受骗之感。我常这样讲：“中午我们在国营的新雅酒楼用餐，餐馆二楼装修一新，便餐8菜1汤，质量不错，有鱼有肉，可满足不同地区的客人口味，这里每年接待成百上千个旅游团队，是大连较好的餐馆之一，我想你们会满意的。”如实交底，客人会赞许。
    购物提示：恰如其分。如我带客人去大连双兴农贸市场买海产品，我这样讲：“这里是大连价格最便宜的干鲜海产品批发市场，小海米因地域不同，500克价格为15元左右，大海米价格在40元左右，请大家注意，买海米时一定要先尝一下，不要买咸的，那不新鲜，要买嚼起来，口感发鲜，略有甜味的，则为上品，看好了，几个人一块买，价格会刹下来一点，祝大家选购愉快。”这样实实在在，有根有据的介绍，客人会欣然接受。
    晚间娱乐：消费透明。把娱乐场所的门票、包间费、酒水费、果盘费等价格一清二楚的告诉客人，以防暗箱操作，损害客人利益。（作者单位：大连华夏旅行社）