来自国家旅游局信息中心的消息显示，备受关注的全国12301旅游服务热线工程在北京、天津、山东等两市一省试运行的基础上，河南、河北、广西、海南、四川、云南等省区也完成12301咨询平台的一期建设并开通。
    据了解，12301旅游服务热线工程是国家出资建设的一项旅游公益事业，可以为广大游客提供旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，能有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。今年8月1日，国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。系统开通以来运行平稳，来电量呈明显上升趋势，人员服务态度良好，服务用语规范，业务水平较强，能有效解答游客的问询。通过各方面的通力合作，目前工程建设已取得阶段性成果。
    目前，其他省市也在积极推进12301旅游服务热线工程，工程前期准备工作进展顺利。其中部分省份已完成了号码的申请备案，并得到了当地政府的配套资金。