现在，北京奥运村里群星闪耀。204个国家和地区的近2万人住在一个“村子”里，他们有着不同的肤色，操着不同的语言，过着不同的生活……奥运村成为名副其实的世界第一村。
    国际奥委会主席罗格说，北京奥运村是最美丽的奥运村。8月15日下午，北京奥组委奥运村部副部长、新闻发言人邓亚萍在赛会以来北京奥运村运行情况新闻发布会上表示，到目前为止，北京奥运村接到的投诉为零。
    这些成绩的取得，和全国12家酒店管理集团的辛勤工作分不开，他们为奥运村提供了专业的酒店式管理服务。
    年轻人施展拳脚
    北京奥运村是最大的非竞赛场馆，包括1个运动员村、2个媒体村（绿色家园媒体村和汇园公寓媒体村）、2个超编官员饭店，简称“三村两店”，其住宿服务是北京奥运会规模最大的非竞赛服务项目之一。
    奥运村共有17470间客房，规模相当于近100家饭店，奥运会和残奥会期间接待总量约为3万人。今年4月，有关部门从北京市12家酒店管理集团抽调2580名员工，组建了奥运村住宿管理服务团队，从28所高校抽调了4900名师生组成了服务队伍，他们被称为“奥运管家”。
    速8酒店中国公司是12家酒店管理集团中唯一一个经济型品牌，为奥运村中运动员村的9栋公寓楼、3个服务中心和2个仓库提供管理服务。
    承担了这项任务后，速8召集了来自全国各地加盟酒店的100多名管理骨干，与来自北京联合大学、首都经济贸易大学等社会各界的近500名志愿者，组成了管理和服务队伍。
    前期的拓荒性工作是十分艰苦的，公寓楼施工尚未完全结束时，所有的工作与工程必须平行进行。每间客房都需要进行许多次重复的打扫才能完全达到卫生标准，公寓楼没有电扇，空调时好时坏，大家只能在闷热的环境里清洗墙壁、刷马桶，靠双腿爬上爬下搬运清洁工具。
    江晋慧是速8管理的一栋公寓楼的住宿服务助理，除了协助楼长工作外，还要帮助统计物资、整理文件和制定规章制度，有时也会充当一下守门员，确保楼内安全。她有一次难忘的扮演临时救兵的经历。一天早上，客人约定了物流前来运送家具。物流的工作人员已经准时到来，并在楼下进行准备工作。但因为国家和地区奥委会（NOC）助理的缺席，物流和客人之间的沟通十分困难。单元主管情急之下叫来了非英语专业的江晋慧。事后，江晋慧颇有感触地说，那次真是临阵磨枪的工夫都没有，难免有点手忙脚乱，可她还是努力地做好翻译，用心领会客人的要求。刚开始时她英语说得并不流利，但很快就进入了状态。只用了一个上午的时间，她便协助物流按照客人的要求将物品摆放好。
    五星酒店式服务
    奥运村中的2个媒体村共16栋楼，由锦江、香格里拉和洲际3家酒店集团管理。3家集团旗下，均有多家五星级酒店。
    这3家集团的许多员工都已经一个多月没有回家，一人多岗、一专多能是经常的事。物管员虞珊一人带着4名员工和10名大学生，工作打理得井井有条，经常工作完毕，还要半夜等布草车的到来，甚至等到天亮，第二天仍旧坚持带领小团队一丝不苟地清点发放布草、整理库房。刘京阳负责工程维修，但他同时还是工程师、库管员和客房清洁员，哪里需要哪里干。
    奥组委要求接待中心办理一位客人的入住时间在3分钟以内。由于前期准备充分，客人信息处理得仔细周到，实际上每位客人只需1分钟就能办理完入住手续。许多客人对如此快的速度深表惊讶。
    前台服务人员为了及时、准确地回答来自世界各国客人的询问并为他们提供优质服务，前期也作了充分准备。许多客人刚来时，会询问村里的健身中心、餐厅怎么走，也会问及故宫、长城等景点的乘车路线，前台员工每次都能提供令人满意的帮助。
    7月下旬的一天，3位美国记者来到接待大厅，其中一位神色紧张地递过一张出租车票，说他的背包丢在车上，里面有电脑、护照等。大堂经理李勇安抚客人不要着急，并马上与出租车公司联系，不到15分钟，他便帮助客人找回了背包，客人非常惊喜。
    锦江管理的公寓楼平均每栋配备了20名工作人员，但要负责400人的服务与清洁、垃圾清运、布草接交等工作，大家分工不分家，互相密切配合。各楼也相互协调、互通信息，形成了非常和谐、团结一致的团队作风。
    香格里拉酒店集团为绿色家园媒体村的4栋公寓共1633间客房提供管理服务，还在特设的服务中心提供咨询服务和北京的城市信息。为给媒体村提供最好的服务，香格里拉成立了由集团行政副总裁主管、集团和酒店高管组成的管理委员会，来自中国境内多家香格里拉酒店的100多名员工，组成了服务团队。
    300封表扬信和零投诉
    据锦江北方分公司有关负责人介绍，该集团管理媒体村的8栋公寓楼和总接待大厅，严格按照奥组委备忘录里所承诺的事项提供服务。从7月25日开村到现在，媒体村已接到300余封表扬信及宾客意见书，没有一项投诉和不满意。目前，媒体村的服务已经进入赛时阶段，正在满负荷运转。
    一些客人在表扬信中说：“这是一段美好的经历，我喜欢这种五星级的服务。这里的工作人员非常乐于助人，他们非常友善。”一位日本客人惊讶于这里的员工能够用流利的英语、日语与他交流：“能有精通外语的员工非常好，特别是有说日语的员工。你们的服务都很棒！”
    一位多次参加过奥运会的外国媒体记者谈到了他的感受：“我参加过很多次奥运会，但是都没有你们的服务这样好。你们应该为你们所做的感到骄傲。非常感谢！”