投诉应开“绿色通道”
    奥运会与旅游历来相得益彰。随着２００８年北京奥运会日益临近，将有大量海内外游客聚集北京，同时浏览中国的名胜古迹和自然风光。众多游客在短时间内聚集，进行观光、购物、娱乐、餐饮等旅游消费活动。由于游客之间、游客与经营者之间存在经济利益、法律观念差异，加之其他人为或自然的因素，难免会发生一些问题甚至纠纷。怎样在奥运会期间便捷有效地服务国内外游客？开辟旅游投诉绿色通道不失为一个良方。
    不久前，北京一旅行社接待境外一批游客。其间，导游员擅自调整游览顺序，把游览长城改在行程最后一天，当日因天气状况部分路段封闭致使无法成行。游客对此提出强烈抗议，拒绝登机离境，并要求该旅行社赔偿由此引发的一切费用。当地旅游质监部门接到领队投诉后立即奔赴现场调查核实，认为导游员擅自变更旅游接待计划应当承担赔偿责任，由旅行社先行赔偿游客经济损失后向导游员追偿。对此，游客不仅纷纷赞同，并对解决此事的高效表示满意。
    化繁为简高效维权
    旅游投诉绿色通道首先应有即时性，即在发生问题时，第一时间由相关工作人员出面调解，防止问题扩大化。其次应有快捷性，即在较短时间内，以调解为主的方式澄清事实，判定是非，防止问题复杂化。再次应有联合性，即联合公安、工商、安全等部门，处理较严重、复杂的问题。同时还应有高效性，即发现问题及时解决，避免事后取证困难。
    开辟旅游投诉绿色通道，由于投诉成本低、周期短、环节少、程序简化，能够在第一时间、第一地点有效解决问题，既能促进奥运旅游市场的规范运行，也能对游客的过度维权及时纠正，保护经营者的合法权益。可以通过口头、电话或网络视频的形式并建立配套制度，设立２４小时值班制度，简化各类文书的制作，使之形成格式化，真正做到随到随审，随审随结。