党的十七大报告里，把关注民生，改善民生，将民生为重点的社会建设摆在了突出位置。近年来，北京知名景区，在完善多项游乐设施、公益设施基础上，关注游人的幸福指数与安全系数，在“创新服务民生”方面亮点频现。

    天坛科技展魅力

    今年国庆节，家住山东济南市的郭先生带上儿子、女儿、女婿，到北京天坛一睹“智能化景区”的风采。郭先生告诉记者，他的儿子、女儿和女婿都是电子科技园的工程师。今年“双节”前，得知这处世界文化遗产的智能化服务已经全面启动，专程把子女带来，让他们开开眼界。

    记者看到，一位游客点开天坛公园的视频对话系统时，服务指令瞬间传到天坛公园“呼叫服务中心”，瞬间，屏幕立即弹出游客和服务人员视频对话窗口——“您好，请问您需要什么帮助？”屏幕上，呼叫中心服务人员面带微笑回答游客的问题。那位游客感叹地说：“天坛公园的智能化服务系统虽然是电子设备，却很有人情味儿，堪称一道佳景。”

    天坛公园管理处负责旅游标准化建设的党办主任王彬向记者介绍说，为落实北京市建设“世界城市”的目标，为在创新服务民生方面实现较大跨越，天坛公园在北京市率先启动历史名园智能化服务系统，向打造全国“公园数字化安全管理示范公园”迈进了一大步。记者在采访中了解到，天坛公园智能化服务系统包括可视信息咨询、多语种售票帮助、多媒体资讯点播三大功能，通过该系统，游客可及时获得信息，享受快捷有效的帮助，有效提升天坛公园的服务效率和服务水平。

    北京中关村科技园一位姓方的高级工程师通过体验天坛公园智能化系统感慨连连：“视频资讯自助点播服务系统，使游客在参观之前就可以通过视频录像了解文化遗产、非物质文化遗产等，可增强参观前的感性认识，方便游客规划参观路线，提高游览的针对性和趣味性。”据园方相关人士介绍，该园智能化系统中的多语种售票帮助系统，可提供了英、法、德等８个语种。这套系统的应用，改进了传统服务模式，提高了服务水平。眼下，天坛公园可通过视频、音频、文本交谈、图像推送，方便快捷地为游客提供包括餐饮、酒店、机票、文化娱乐、消费购物等各种信息。

    园林处处都关情

    一位在“7·21”北京特大暴雨中遇险获救的网友“草地精灵”，日前在博客上提醒游人：“到景区游览，多关注服务民生方面的设施。这些设施关乎你的游感甚至生命。”网民“晨虫”回应说：“在北京景区见过饱含关怀、饱含情感的服务民生设施，比如颐和园游船的GPS、玉渊潭公园的避雨长廊、香山公园的法律援吧……请关注者前往体验一把。”