旅游是一项美好的活动，旅游景区是游客向往美好、寻求快乐的特定空间。但是，仅仅是今年来以来，发生在国际、国内景区的一些触目惊心的伤亡事故已足以表明，不论是游客自身还是旅游景区，如果不能对安全引起足够的重视，轻则对游客造成恐慌、危及生命安全、对景区形成不好的口碑，重则使游客失去生命、对景区信誉和运营造成相当长时间的不利影响，这样的案例，在国际国内的景区都有不少，其中的教训和经验值得汲取。

安全旅游，你准备好了吗

    旅游安全是老生常谈。可能是总结旅游景区安全事故的案例过多的原因，面对众多兴致盎然地准备外出旅行或者已经涌入景区的游客，我常常有一种自我感觉也不太好的心理暗示，这些人在出发前是否对自己要到达的景区可能会发生的安全问题和应对措施有过了解和准备，景区是否对自身的安全管理有过周密的部署？是否通过必要的

    渠道，已经对可能发生的安全问题向游客提前发布了“安民告示”？对可能出现的安全问题是否演练过应急处置？如果以上的回答都是没有，这样的旅行，实际上是一定程度的盲目探险，危险随时可能在游客和景区中发生。

    就整个旅游景区行业来看，发生在旅游景区内的安全问题的概率非常小，但是，具体到发生问题的特定景区、特定游客，这个灾难就是百分之百。

安全旅游，从游客和景区开始

    为了减少和防止景区安全问题的发生，减少因为安全问题造成的损失，需要从供需两个方面引起足够的重视。

1.景区和游客的互动

    具体到作为供给方的我国旅游景区行业，随着《旅游法》颁布实施对景区安全提出的大量约束性要求，旅游景区安全防控体系可望得到全面建立健全。当前，就一些景区来说，安全意识比较欠缺，比如，景区是否将在景区范 围内可能发生的安全隐患问题及其危害认真地、实事求是地进行地毯式排查？是否针对不同年龄、性别、健康程度的客源，通过必要的渠道 （景区网站、门票背面、售票处景区公告栏，等等）向即将进入景区游览的游客发布？是否对安全问题发生后的责任确认做出了提前说明，确信购买景区门票并检票进入景区的游客已经了解这些隐患和认可安全问题的处理规定？

    现实中，部分景区忽视认真梳理自身的安全隐患，忽视防控体系的，甚至误认为这样做是把自己的短处（安全隐患）及不友好（发生安全问题的责任认定）提前发布给了游客，担心会对一些游客形成一定程度的心理影响，因而对景区经营不利。但是，从长远来说，理性的游客会理解，景区这种做法，是一种对游客真正高度负责的职业做法。如果游客按照景区的告知，针对自身的情况，对景区类型和游乐项目进行理性选择，使景区安全事故的防控也能从游客自身做起，就会大大降低景区安全问题防控的压力和管理成本，对景区的长远发展无疑有利。

    景区和游客对安全问题的互动，使我联想到医院和病人面对手术的处置。我们自己或者陪同家人到医院做手术时，都会在阅读后感到非常恐怖、几乎不敢在接受手术的《手术风险告知书》上签字，哪怕一个小小的手术、曾经发生死亡的情况在全世界只有一例，医院都会把那些最严重的风险情况一一告知病人或家属，医院这样做的目的，既是确保病人及其家属的手术风险知晓权，也是为手术中发生有关风险的责任确定和免责提供依据。做一个可能未必准确但仍有参照价值的类比，如果把游客到景区的旅游比作一次手术，景区和游客，对安全风险的梳理、知晓和防控，是否做到了像医院对病人那样严肃、科学和认真？客观地说，许多景区的安全防控意识和行动离这样的要求都还差距很远。

2.游客安全意识要加强

    从需求方来说，游客自身安全意识淡薄及警惕放松，也是导致游客在旅游景区游览过程中发生安全事故的主要原因之一。

    游客外出旅游时最基本的要求是确保自身安全，只有在保证自身安全的前提下，才能获得舒适、愉快的旅游体验。现实中，多数游客只怀着兴致勃勃的心情安排旅游计划，准备好好通过旅游活动释放一下工作、生活的压力，放松一下心情，因此，满脑子都陶醉在如何到旅游景区尽情享受美好和欢快，很少主动有意识地了解景区天气、交通情况，以及到达景区的类型、项目是否符合自身的年龄和身体情况。景区网站除了宣传其诱人的旅游产品外，是否还有一些安全旅游的警示，如以往在这个景区发生过什么安全问题？游客遇到类似的情况应该如何处置？这些问题的提示，可能会给旅行带来有些不那么提气的影响，但却可以大大提高旅行的安全系数。

    科学、理性旅游

我们正处于一个更加注重和张扬自我主张和个性的时代，平时的工作和生活中太多的纪律约束使人们压抑太多，许多游客在旅行过程中期待充分地回归自我释放个性，这个时候正是游览风险被过度忽视的时候。本来，在景区内的像漂流、攀岩、蹦极、滑翔、过山车、高山滑雪等高度挑战性的游乐项目，只是面向有限数量的、具有一定训练基础和体验经验的游客参与，对于绝大多数游客来说并不适宜，但是，由于过度放松警惕，由于过度忽视这些旅游项目的潜在风险，由于急于想参与到这些项目当中寻求所谓的刺激，一些游客被现场项目的场面鼓动得已经忘我了，忘记了自己的年龄、性别、身体状况，急匆匆地加入到了这些项目中，却不曾想过，不愉快的伤亡事件可能就在这个时候发生了。

    每当恶性旅游景区安全事故发生后，大家都会面对沉痛的教训反思，甚至说出以后没事不出去旅游了的话。然而，旅游，仍然以其巨大魅力诱惑着大家。

    从总体上来说，旅游确实是一项美好的活动，面对安全风险，我们完全没有必要因噎废食。本文劝诫景区和游客共同提高旅游安全意识，其根本目的是倡导大家进行职业、科学、理性地旅游。

（作者单位：山东省旅游局）