随着暑假的到来，教师、老人成为旅游的主流人群，但一些旅行社对于教师团、老人团的额外加价，也让这些游客群体心存疑惑：为何“特殊群体”旅游要多掏钱？记者就此做了调查。
“特殊群体”同样线路额外加价
“为什么我们旅游要多掏钱呢？”暑假到了，辛苦了一个学期的郑州某幼儿园教师孙女士说，他们几十个同事打算到港澳旅游，可到旅行社一问，很多旅行社都要对他们加价之后才会组团，就连到南方一些地方旅游也要多掏钱，“同样的接待标准，同样的旅游线路，为什么我们要多掏钱，这不是在歧视我们吧？”
“我们都已经习惯了。”郑州某中学教师乔先生说，无论到哪个地方去玩，因为是教师团的缘故，旅行社往往要求加收“差别费”，次数多了，他和同事们也习惯接受了。
“老人团也不比教师团强到哪里。”郑州文北社区７６岁的李女士说，每次他们这些老朋友到海南、香港等地旅游，都要多掏“差别费”，尽管钱不多，但总感觉不舒服。
１４日上午，记者拨通了郑州某旅行社的报名电话，一个工作人员说，老人、教师等“特殊群体”购买力差，有时夫妻同时参加一个旅游团，因为只购买一份旅游商品，给旅行社带来的利润微薄，甚至会让一些低价团“赔本”，所以都要加收“差别费”，特别是到新、马、泰等地，一般要加价３００元～８００元，很多人对此都是无奈地接受了。
行业黑幕都是低价团惹的祸
“不加价旅行社、导游咋挣钱呢？”谈起一些旅行社针对老人团和教师团额外加价的做法，曾经从事旅游行业近２０年的河南某旅行社负责人马先生说，对于不同的旅游线路，不同的旅行社对于不同人群的加价是不同的。他说，比起其他消费群体来说，老人团的整体消费能力比较弱，而教师等一些群体消费比较理性，而作为盈利性行业的旅行社，必然要对那些消费水平低的游客额外加价，只有这样才能不做“赔本买卖”。
“在河南市场上做旅游，要经得起游客砍价。”马先生说，旅行社之间为了争夺市场，大打低价牌，甚至以低于成本的价格吸引游客；团费与成本相同，称为“零团费”；团费低于成本，就是“负团费”。旅行社业界还有一个术语叫“赌团”，一般旅行社在接“零团费”和“负团费”的团队时，“赌”的就是购物返利：参团的游客购买能力强，旅行社拿到回扣就多，不会赔钱甚至利润很大，反之则赔得一塌糊涂。但当遇到消费力较弱的老人团以及所谓的“理智消费人群”，旅行社就会要求他们支付“差别费”。
“这种做法对任何一家旅行社都没有好处，但为了生存，又不得不这样做。”河南某旅行社负责人王先生说，旅行社以“赌”的心态去经营旅游，是一种很不正常的交易行为，既不能带给游客满意的服务，又不能保证旅行社本身应得的利益。其实各地旅游部门也三令五申禁止“零团费”、“负团费”和“差别费”，但是往往效果不佳，经常会卷土重来。
河南某旅行社负责人周先生介绍，由于当前旅行社众多，市场竞争极其激烈，并且处于无序和恶性的竞争环境中，导致相互之间竞相压价，利润低，在这种情况下，难免会出现“差别费”、住宿就餐标准下降以及强迫购物的现象。周先生强调，消费者在出行前一定要认真看清旅行合同，切不可因贪图小便宜而上当。同时旅游监管部门应加大管理力度，引导旅游市场走向正规。
律师说法加价涉嫌价格歧视
河南文丰律师事务所律师梁志峰说，根据我国法律的有关规定，旅游公司和这些老人团、教师团建立的是一种旅游服务合同，旅游公司应当依据平等公平诚实信用的原则建立此合同。旅游公司对这类人群擅自提高服务价格，实质上是对这类消费人群的歧视，违背我国的法律规定，旅游公司的上级行政主管部门应当责令其停止侵害。
专家观点此举扰乱旅游市场
河南教育学院旅游系副教授霍孟杰说，旅行社对于教师团、老人团收取“差别费”，是因为团费过低，甚至是“零团费”、“负团费”，目前旅游管理部门对“零团费”、“负团费”界定为违规，那么对收取“差别费”的行为也应该认定为违规而予以惩处，而不能以法律无明文规定为由而听之任之。比如香港旅游业议会就禁止向老人和儿童收取团费以外的附加费。
霍孟杰说，如果不对这种情况予以禁止，旅行社为吸引游客，报价很可能越来越低，而为了保住利润，必将出现诱导购物、强迫购物的现象，在游客消费额低时，又会发生服务态度恶劣、甩客、改变游程、降低接待规格等情况，不利于旅游业的健康、有序、长远发展。
|
