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大伾山:动态管理 不断创新 提升服务
http://www.hnta.cn  2007-6-8 10:58:05  来源:河南省旅游信息中心 点击:
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     6月7日,河南省旅游景区质量评定委员会和鹤壁市旅游局联合检查组对大伾山综合整治工作进行了检查,认为大伾山开展综合整治以来,形象继续得到提升,硬件服务得到完善,旅游服务功愈加合理。通过整改,大伾山景区消除了出现偶发情况的漏洞,牢固树立了动态管理4A景区的理念,旅游服务质量也得到了大大提升。
    自我局下发整改通知后,鹤壁市旅游局、浚县县委、县政府高度重视,成立了整改工作领导小组。以整改通知反映的八项问题为重点,举一反三,对大伾山景区进行拉网式排查,查找出22项管理中的问题和漏洞。景区分析存在问题 ,量化整改要求,锁定责任单位,确定完成时间,并每天开展一次督促检查工作。
    通过整改,景区对破损标识牌进行了更换和刷新修复,在布局上、功能上更加科学合理;对环境卫生进行了全面整顿,从细微处入手,消除卫生死角,加强星级厕所管理,补充了20个垃圾箱。对于接待服务的问题,景区维修了破损的石桌石凳、更新了触摸屏;在游客中心配备了景区资料和服务用品;对购物点配备了文化匾额,实施明码标价;投入9.4万元统一了服装,实施佩证上岗,使接待服务实现了“四统一”即统一服装、统一挂牌上岗、统一服务标准、统一使用普通话文明用语。
    此外,景区还开展了一系列活动,加大了员工培训,开展服务质量年活动,规范了旅游经营秩序,严格了督导制度,使大伾山面貌发生了明显变化,景区服务设施更加完善,环境卫生更加清洁,接待服务更加文明。
    根据《旅游景区质量评定标准》,通过现场检查、资料审查和游客调查,检查组认为,大伾山整改工作领导重视、措施规范、落实得力,效果突出,能够较好的彰显4A级景区的风貌。检查组还对景区提出了加强服务以人为本,完善公共服务信息,突出景区特色,加大旅游商品开发力度等建议。
 
作者:  通讯员:    
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