“我们要切实把抓行风的过程变成提升服务质量的过程，变成老百姓满意的过程”，这是济源市旅游局局长张纯锋近日接受记者采访时说的话。据悉，今年济源市旅游部门要集中解决群众反映强烈的旅行社失信欺诈和旅游景区管理差、星级酒店服务不到位三个重点问题。
近几年，济源市旅游业在激烈的市场竞争中不断创新，始终保持良好的发展势头，以旅行社、星级酒店和风景旅游区为主体的产业规模不断扩张，产业链条持续拉长，旅游经济持续增长，旅游越来越引起百姓的关注，成为老百姓生活的重要组成部分，百姓的期望值与旅游服务不到位的矛盾也越来越突出。张纯锋在和记者交谈中毫不掩饰地说，旅游行政部门对转变机关作风、管理服务、依法行政、工作态度和能力等方面与新形势需要都还存在很大差距，少数旅游企业，特别是一些小、散、弱、差的旅游企业追求短期效益，缺乏诚信经营，级少数旅游从业人员职业道德差，欺骗游客，旅游市场的“黑社”“黑导”“黑车”等老大难问题没有得到很好解决等等。
为弘扬新风正气，提高服务质量，济源市把今年定为“旅游服务质量提升年”。为了保证这项工作取得实实在在的效果，旅游部门从抓行风入手，采取了五项措施：
一是专门成立了旅游行风办公室，由主管行业的副局长和纪检组长牵头专抓这项工作，旅游行业管理科、旅游质量监督所、旅游执法支队和纪检监察室等部门齐抓共管，具体抓落实。各旅游企业也都成立了专门组织，与市旅游局对接，上下联系，齐心协力，打好旅游行风和服务质量翻身仗。二是发动群众找问题。旅游局已向所在地的500余名各级人大代表、政协委员致函，请他们为我市旅游业把“脉”挑“刺”提意见。与此同时，他们还要公开向全市各界有识之士寻“医”问“诊”，请大家为我市旅游业发展建言献策；三是加强监督评议。采取聘请行风评议员（监督员）、开设“行风热线”、开展阳光政务问卷调查、新闻媒体公开暴光、明察暗访等多种形式，广泛引入社会监督机制，动员社会各界力量监督旅游行风。四是硬起手腕抓落实。旅游部门把加强市场监管，促进企业提升服务质量，最终为老百姓搞好服务做为自己的重要职责，今年要集中解决旅行社失信欺诈和旅游景区管理差、星级酒店服务不到位三个重点问题。全市旅游企业特别是群众反映问题较多的旅游企业，半年内要有明显好转。对措施不力，信誉度和服务质量仍较差，群众不满意率仍然较高的企业和个人，要依法受到严惩。五是加强机关作风建设，以身作则，带头树立良好政风。按照市委市政府关于干部作风整顿年和建设“学习型”社会、“创新型”机关的要求，目前，旅游局机关全体干部除努力学习市场经济、旅游、管理、营销、法律等方面的知识，认真分析和研究当前旅游业发展的新形势、新特点，不断提高创新能力和工作水平外，全系统正在深入开展学习《谁动了我的奶酪》、《致加西亚的信》两本书活动和给我市旅游业发展提合理化建议活动；坚持依法行政，不断加强旅游执法队伍建设，加大旅游市场监督检查力度，依法打击各种违法违规行为；做到廉洁自律，把行风建设与党风建设结合起来，以党风带行风。局党组制定了《旅游局党风廉政建设行为规范》、《旅游局六项禁令行为规范》以及《旅游局行政活动行为规范》，并分别与班子成员、机关各科室、各二级单位签定了党风廉政建设目标责任书。 |
