为了进一步规范全市各旅游企业的诚信经营行为,提高各企业管理和服务水平,为创建诚信、和谐、规范、有序的旅游市场环境提供有力保障,根据有关法律、法规和上级会议精神,从11月21日起,安阳市旅游局组织开展了2006年度星级饭店复核及旅行社百分制考核检查工作。
安阳市精心组织此次检查,成立了检查领导小组,制定了调研提纲、检查方案和检查工作纪律,召集检查人员对本次检查中所涉及到的法律、法规和国家标准进行了系统学习,对检查中可能遇见的困难及特殊情况进行了认真分析,并对分组检查情况进行了详细安排。
经过两周的检查发现:大多数旅游星级饭店都能够坚持星级标准,管理人员和服务人员素质较高,安阳宾馆、中原宾馆等星级饭店能够积极开展岗位练兵活动,软硬件建设及安全设施符合相应星级标准要求,取得了经济效益和社会效益双丰收,都顺利通过年度复核;安阳国旅、安阳青旅、安阳康辉、林州神州等旅行社注重诚信旅游建设,在依法经营的基础上实现了企业制度规范化、管理科学化、经营特色化、产品创新化、人员素质化,在旅游淡季积极利用各种促销手段开发新的旅游市场,在年终考核中都取得了较好成绩,受到检查组高度评价。 检查中也发现一些不容忽视的问题:个别星级饭店前厅、客房、餐饮区、后厨、公共区域日常管理不严格,由于管理疏漏,存在问题较多;少数旅行社管理制度不健全,业务档案管理混乱,“小、弱、散、差”依然存在。 针对检查中各单位存在的问题,检查组及时进行了情况反馈,并向各单位下发了限期整改通知,对存在问题较严重的单位给予了书面警告。 |