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“客人询问酒店地板的装饰石材是什么材料制成的，前厅人员必须准确回答，而且要告诉他们这是具备国际一流品质的材料，使顾客感受到入住这样的酒店是物有所值的。”昨天上午，郑州裕达国贸酒店的一间会议室座无虚席，来自南京金陵旅馆管理干部学院的许如忠教授应邀对酒店员工举办“白金五星质量体系专题讲座”，该讲座将拉开郑州裕达国贸酒店冲击中国顶级酒店——白金五星酒店的序幕。
白金五星是中国酒店业的至高荣誉，我国自2004年7月1日起，首次设立白金五星这个具有中国特色的新酒店评选级别。因其评定条件苛刻，实施至今，国内仍无一家。目前，仅有北京、上海、广州和济南的4家酒店被国家旅游局列为首批白金五星创建试点酒店。
据了解，白金五星对酒店硬、软件有着近乎苛刻的高要求，如“已具备两年以上五星级酒店资格”等。据介绍，裕达国贸酒店举办“白金五星质量体系专题讲座”的目的是为了参加明年的白金五星评定，该酒店有哪些优势？为何敢于“应征”白金五星？
“国际上与我国白金五星提法相似的有美国钻石、英国皇冠、日本极品等，都是对本国最高级酒店授予的荣誉，代表了酒店、所在城市乃至国家的形象。裕达国贸具备国际一流的硬件设施和服务质量，受到业界专家赞誉，因此对‘应征’白金五星充满信心。现在开始对员工进行培训，是为了了解白金申报的相关规定，并按照这些规定要求员工，进一步提升员工服务质量，奠定基础，为明年冲击白金做准备。”裕达国贸酒店的一位负责人说。
有专家认为，在我国五星级酒店参差不齐且数量众多的情况下，白金五星作为世界上第一个由政府或其代表机构承认的超豪华酒店标准，无疑将为中国顶尖级别酒店带来新的荣耀和客人。
据悉，郑州裕达国贸酒店明年将正式向国家旅游局递交申请。
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