检察员(中)在某酒店前台检查工作 2006年，全省近百家评星年满5年的星级饭店，按规定将接受省星级饭店评定委员会的复核。而省旅游星级饭店评定委员会本年度对省直星级饭店、全省四星级饭店、非中国优秀旅游城市的三星级饭店的复核检查也革新了方式，从全省抽调检查员，进行暗访明察，进行全新形式的复核工作。
根据河南省星级饭店评审委员会《关于对获得星级标志满五年以上的星级饭店进行复核的通知》精神，“凡经星级评定机构批准的星级饭店，可以享有五年有效的星级及其标志使用权”的规定，河南省旅游星级饭店评定委员会定于2006年对五年期满的星级饭店进行全面复核，各省辖市星评委请按照相关授权规定对本地星级饭店进行复核。省旅游局根据国家旅游局《星级饭店访查规范》要求，于今年首次抽调省辖市具备星级饭店评审员资格的工作人员，直接深入到星级饭店进行明查暗访，对酒店软硬件提出要求。
复核内容包括近五年内改造过的星级饭店在建筑规格、设施设备和服务项目等方面做了哪些调整；是否仍然符合星级饭店标准的要求；是否将改造情况及时向相关星评机构报告；是否有关闭或取消原有项目、随意降低服务标准、取消或更改必备设施设备标准要求的现象；在消防、安全、卫生等方面是否因存在重大问题，从而直接或间接影响对客服务的各个环节；对外承包经营的配套设施，其服务质量、清洁卫生状况以及设备维护保养状况等方面与星级饭店标准是否存在不匹配的现象；近五年来是否发生过严重投诉或人员伤亡、食物中毒等重大安全事故；对客服务质量是否保持稳定，相关规章制度是否健全，是否建立年度复核制度。
省旅游星级饭店评审委员会希望通过此次复核，进一步巩固和保持星级饭店评定标准的严肃性，打破旅游饭店星级终身制，提高我省星级饭店队伍的整体素质，促使星级饭店加强对硬件设施的维护与更新，特别是注重提高经营管理和服务质量的专业化程度，提高旅游饭店业的宾客满意度，引导和规范我省旅游饭店业市场健康有序发展。 |
