［编前］旅游当中，“喜新厌旧”是普遍心理：安排旅游计划时，首先考虑的是新景区、新线路，对于曾经去过的地方往往不再“感冒”。对于这样的现象，很多景区深感“头疼”。
旅游业内人士分析，游客重游原因一般如下：一是初次旅游印象不错而且当地推出了新产品；二是商务活动或者聚会；三是休闲度假。一个旅游目的地，旅游资源独特吗？旅游产品成熟吗？旅游产业链完善吗？旅游服务优质吗？旅游项目时常推陈出新还是一成不变……这些问题，往往决定着旅游目的地的重游率。
数据显示，在旅游业发达国家，重游率在７０％以上，如美国、法国。在我国，旅游资源独特、休闲度假设施完备的地方，重游率也较高，如云、贵、川、藏、滇、琼等地。众多主题公园如深圳欢乐谷、常州中华恐龙园等，更是把重游率视为“生命线”，正如专家所说，衡量一个主题公园是否健康优秀，关键的数字是其重游率。
对于河南景区来说，重游率意味着什么？现状如何？怎样才能让游客时刻保持新鲜感？本期旅游论坛，邀请有关专家及旅游界人士，就这些问题进行探讨，为旅游品牌“保鲜”共谋良策。
★业界想法
■主题公园
永不落幕的狂欢
□李琦（开封清明上河园总经理助理）
清明上河园位于郑汴洛沿黄河黄金旅游线上，景区３年来市场调研数据表明，游客平均重游率为３５％。
清明上河园目前已形成了南苑以民俗风情、市井文化为主，北苑以皇家园林、宫廷娱乐为主的两大格局，丰富了宋文化内涵，完善了景区功能，实现了由观光型旅游产品向娱乐休闲型度假产品的转变。
演艺节目是主题公园的核心产品。游客的消费需求是无止境的，这就要求景区时刻保持创新的激情，创编出具有鲜明文化特色的历史剧目。为此，景区筹建了景区剧目库，广纳人才，邀请国内外知名专家定期创作新剧目，删除旧演出。今年，景区隆重推出大型实景演出《大宋·东京梦华》，打造了开封旅游“夜品牌”。
■红色景点
为有源头活水来
□周锐常（林州红旗渠管理处副处长）
红色旅游是一个严肃的题材，红色旅游景点怎样才能做到常看常新？怎样才能吸引更多“回头客”？红旗渠景区近年来对此做了多方探索。
首先，让红旗渠精神与时代同行。上个世纪７０年代初，周恩来总理曾自豪地告诉国际友人：新中国有两大奇迹，一个是南京长江大桥，一个是林县红旗渠。１９７４年，邓小平同志带了十部纪录片参加联合国会议，第一部放映的就是《红旗渠》。２００４年，红旗渠精神展在全国巡展引起轰动。今年５月，红旗渠作为《百家讲坛》第一个党史类讲座节目，走上了中央电视台荧屏；６月，红旗渠叩响了申报世界遗产的大门，成为第一个申遗的红色经典；９月，“自行车飞人”成功飞越红旗渠，创造世界吉尼斯纪录；１０月，“中国时代精神杰出代表——红色旅游可持续发展研讨会”在红旗渠召开；“凌空除险”、“铁姑娘打钎”表演，让游客时时重温那激情岁月……红旗渠精神始终与时代同行，吸引了几代人一次次重游。
其次，探索“红绿相映”的旅游模式。红旗渠被誉为“太行山上的蓝飘带”，山水绝胜。近年来风光旖旎的络丝潭景区，成为红旗渠新的旅游亮点，“红绿相映”的旅游模式使红旗渠绽放出醉人的魅力。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。红旗渠精神，是我们奋力前行的不竭源泉。
■山水景观
站在巨人的肩上还是脚下？
□刘玲琳（河南嵖岈山旅游实业发展有限公司副总经理）
旅游目的地不同，重游率也不尽相同。对游客旅游动机的研究表明，人们出游的主要动力是文化差异性。对于观光型旅游景区而言，其具备一种特质，就是一般旅游消费者，喜欢求新、求变，往往只倾向于“到此一游”。对于度假型、休闲型、节会型旅游目的地，有可能形成重复消费。
影响重游率的因素非常多。交通、食宿、门票、综合旅游费用、旅游诚信、旅游服务等任一个细节如果不符合人们的旅游心理、消费心理，都可能让游客下决心“再也不来了”。因此，重游率也促进旅游企业不断提升旅游品牌、服务质量。
近段时间以来，嵖岈山的重游率一再刷新，经过调查，发现很多重游的游客是冲着“新生态，新嵖岈”而来。上周来自郑州的游客张先生一家，曾于３年前到此游览。此次观赏过嵖岈山采用德国技术打造的生态山门、遍布整个嵖岈山系的循环生态水景观以及嵖岈山地质博物馆、南国风情水车群等新景观后，惊喜地感叹：嵖岈山更美、更有韵味了！
如果说山水景观是一个巨人，那么管理者的视野将决定景区发展的前景。站在巨人的肩上还是脚下？这样的抉择考验着管理者的能力。
■度假休闲
常回“家”看看
□韩伟（黄河大观果岭温泉度假酒店公关策划部经理）
为客人营造“家外之家”，这是全球酒店业的终极目标，同样是果岭温泉度假酒店的不懈追求。
借助黄河湿地等稀缺自然资源，酒店以一流的休闲度假设施、温馨的服务以及引领时尚的活动赢得了８０％的重游率。酒店会根据每个季节、时尚潮流设计不同的游玩项目，高尔夫、综合体育场、攀岩、滑翔伞、热气球、时尚酒会……活动随潮流而动，康乐项目随游客需求而变。家庭乐在此，商务也休闲。温泉别墅、大观国际会议中心都赢得了众多“回头客”。
果岭还充分挖掘民族文化，传统节日进入节假日调整方案，酒店的活动将更加缤纷。 |
