不久之后，济源市的游客就可以象选择星级酒店一样选择星级旅行社为自己服务了。记者近日从济源市旅游局了解到，济源市旅行社星级评定委员会已于近日成立。作为全市旅行社星级评定与审核的专门机构，济源市旅行社星级评定委员会将根据旅行社的申报材料，依照《河南省旅行社星级评定与管理》对旅行社进行星级评定，并颁发相应的星级标志牌，最低为一星级，最高为五星级。
据了解，实行旅行社“星级评定”制度是依据河南省《旅行社星级评定与管理》地方标准进行的。旅行社星级评定的标准设定了基础分和政策鼓励分两大部分，涵盖了旅行社经营管理的各个方面。其中，旅行社必备考核项目和对旅行社进行政策引导、鼓励的考核项目各占十大项，考评分值各占100分，总计200分。
管理者的声音：是实行旅行社标准化管理的需要
“对旅行社实行星级评定制度，是消费者的需求，也是旅行社行业本身发展的需求，是大势所趋。”济源市旅游局行业管理科科长杨辉表示。近年来，济源旅游业迅速发展，全市目前共有19家旅行社，规模、质量参差不齐，少数旅行社的低价位、“零负团费”等不正当竞争行为侵害了旅游消费者的权益，这决定了旅游行业管理部门必须对旅行社进行标准化管理。
《旅行社星级评定与管理》把旅行社的等级分为五个星级，从而让游客直观地了解到所选旅行社的资质和信誉，这种旅行社星级评定制度，不久将在济源推广。据了解，全市旅行社的星级评定工作预计将在2008年一季度完成。
经营者的声音：将促进旅行社健康发展
旅行社星级评定制度的实施，必推动旅行社规范经营行为，促进旅行社健康发展。记者采访了几家旅行社的负责人，他们都表示，非常支持该项制度的推广。
济源市青年旅行社负责人说，以全面的硬性指标来给旅行社“挂星”，等于给旅行社贴上了标签，肯定会对旅行社带来很大触动，既便于消费者选择和监督，也有利于旅行社的发展和行业自律，这是整个行业市场规范发展所必需的。
济源市首家旅行社——王屋山旅行社负责人则表示，目前旅行社进入门槛比较低，加剧了行业内部竞争，这是造成旅行社业内一些服务质量问题的根源所在。通过实行星级评定这样一套标准体系，既可以维护行业健康发展，也为消费者建立起了一套识别系统，必对促进旅行社诚信经营、提高服务质量产生积极作用。
消费者的声音：方便游客旅游消费
“以往出游，找来找去就只有几家较熟悉的旅行社，很难十全十美。以后就方便多了，看星就行了。”家住市区的王小姐说，旅行社“挂星”是件好事，让消费者更方便、直观地了解旅行社的基本情况，“总而言之，好选了！”记者在采访中了解到，广大消费者期待星级旅行社的出现。
市民张先生对记者说，现在很多旅行社的路线差不多，价钱也差不多，但服务质量却无法比较。以后有了“星”，等于旅游管理部门为旅行社的服务质量和信誉度把了关，“以后出游选高星级旅行社，准没错！”
济源市旅游局局长张纯锋指出，总而言之，实行旅行社星级评定制度的最大受益者是消费者。旅行社星级评定制度实施后，“星级”成了消费者选择旅行社的新标准，选择旅行社的主动权完全掌握在消费者的手中，而旅行社要发展，就要不断完善自身管理、提高服务水平，这也有利于维护消费者的利益。“旅行社星级评定制度的实施，必将对促进全市旅行社行业的正规化建设，树立企业的品牌形象，规范旅行社的经营行为，让广大旅游者认识和了解旅行社，起到积极的作用。” |
