济源多措并举提升星级饭店服务质量—

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济源多措并举提升星级饭店服务质量

http://www.hnta.cn　　2007-11-16 16:21:28　　来源：济源市旅游局　点击：

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一是活动带动。在全市星级饭店开展服务质量提升活动，形成学习标准、优质服务的良好氛围。二是强化培训。组织全市各星级饭店内部全体员工深入学习《河南省旅游星级饭店从业人员服务规范》、《星级饭店访查规范》等行业标准，进一步强化星级意识，明确岗位服务技能要求。三是明确标准。各星级饭店通过系统学习，结合实际修订完善内部各部门各岗位的详细服务行为规范，并在工作中严格落实。四是加强督导。济源市旅游局行业科、旅游协会、旅游饭店星级评定委员会对各星级酒店的服务质量提升情况进行明察暗访，督导各酒店经营管理水平、服务质量和标准、设施设备的配套及维修保养、清洁卫生、安全生产等各项工作水平全面提升。

作者：廉研莉　　通讯员：

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