今年以来，许昌市旅游局按照省旅游局“旅游管理服务年”和全市“效能提升年”的要求，通过“外抓宣传、内抓规范”双管齐下加强效能建设，使机关效能和旅游服务水平进一步提升，促进了许昌市旅游业快速健康发展。今年“十一”黄金周，许昌市接待游客明显增长，远程游客和地接游客明显增加，我市游客结构进一步优化。
一是加强组织领导，建立长效机制。该局以“效能提升、提高执行力”活动和“讲正气、树新风、促效能”活动为契机，以机关标准化管理为抓手，规范内部管理，理顺工作程序，制订奖惩措施，加强学习教育，树立效能意识。同时，该局还把效能建设列入党组重要议事日程，定期研究安排，层层细化责任，适时“回头看”，及时整改提高，确保效能建设的实效性、持续性。
二是营造公开氛围，接受社会监督。该局通过参加许昌电视台“聚焦30分”、广播电台“行风热线”栏目，在《许昌晨报》专版公布单位职能和旅游企业名录，展示旅游产品，营造旅游氛围，接受社会监督；通过发放“为您服务明白卡”和“征求意见函”，召开征求意见座谈会，设立旅游网站局长信箱、旅游咨询电话等，广泛征求意见建议，及时整改提高，促进效能提升；通过《河南省旅游条例》宣传、文明诚信旅游宣传、景区建设成果巡展等，营造文明诚信旅游浓厚氛围。
三是管理与服务有机结合，形成优质服务链。“机关服务好企业，企业服务好社会，形成优质服务链，做第三产业的领军和表率”，这是该局党组书记、局长马法友在全市旅游行业会议上提出的要求。该局通过落实首问负责制、政务公开制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、一次性告知制等制度的落实，更好地服务企业，服务群众，服务社会。通过开展旅行社标准化管理、旅游景区A级评定、旅游饭店星级评定、导游员教育培训等活动，提高了旅游企业服务水平，为游客和市民提供个性化、人性化服务。通过以“严厉打击违法经营，树立诚信经营典型，争创诚信旅游企业”为主要内容的旅游市场整治活动，对违规经营旅游现象进行了有效治理。通过多种措施的实施，促使了该局旅游管理和服务的有机结合，形成了优质服务链，树立了旅游服务品牌，促进了许昌旅游业快速健康发展。 |
