“都是零负团费惹的祸”？

   海南导游工会的老陈认为，旅行社为了争取到更多客源，只能低价竞争，降价，一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等保障。旅行社把压力都转嫁到导游身上，使导游的最大压力不是如何提供更好的导游服务，而是如何“填坑”（导游行话，由于旅行社负团费接团，导游要先垫付不够的团费），如何减少整个团队的成本。

  “海南旅游的畸形发展，都是零负团费惹的祸。除了拼命带购物点推销自费项目外，导游别无选择。”老陈告诉记者，不只是海南存在这种情况，只要是廉价游，无论境内境外都有着同样的情况。

 “海南不‘填坑’的团不到20％，一般导游出团前都要交给旅行社5000元左右的押金，一部分是向旅行社交纳的人头费、地接费，一部分是旅行社防止导游违规操作的罚款。即使顺利把团送走，旅行社不按时退还押金的事也常发生。”《大爆料：海南导游操作内幕大全》帖子的作者周志雄，在接受记者采访时说。

    周志雄说，导游出团前就已经垫付了几千元的团费，他们能不想方设法把这些钱从游客的口袋“挤”出来吗？他整个带团过程中就想着，这趟会不会赔，该用什么方法、技巧才能让游客去购物点，才能让游客“加点”（指增加自费旅游项目）。老导游有时候都应付不过来，新导游更是不行，他们的精力都放在了如何“捞钱”上面，服务质量肯定会下降。

 “零负团费，从一开始就把游客和导游逼到了一个不正常的关系上，必然会出现导游欺骗、诱导、迷惑游客消费、‘加点’等不良现象，不这样导游不仅白干，而且有可能亏本。”徐导游表示，明知是“填坑”团也要接，你不接，旅行社不仅要从押金里扣罚款，还可以让你以后几乎没团可接，要接只有“填坑”团，因此导游只有抱着碰运气的心理接团。

    长期接国外团的徐导游认为，海南应该向日本旅游界学习，在所有出境游中日本的价格一直很高，日本地接社在报价时始终把导游的收入包含在团费内，因为他们相信自己的旅游优势。事实也证明游客没有因为高团费而不去日本旅游。海南旅游资源的优势十分明显，地接社完全有理由相信高价团同样会有人来，可大家却没有这个信心，只知道一味压价。

   徐导游说，如果海南导游能像日本导游那样有了收入保障，自然不会强制消费，游客的利益便会得到保证，出游乐趣也明显增多。保护了导游的利益就等于保护游客的利益，也就保护了旅游行业的利益。

    导游名声虽不好，收入却不少

    “海南导游现在有点陷入恶性循环中，旅行社给的‘坑越深’（指导游垫付的团费越多），导游就越黑，名声就越不好。到最后很多导游干脆就不要名声了，只要有钱赚就行了。”周志雄无奈地说。

    “现在每年海南新考的导游有2000多，他们谁不知道导游的名声不好，可还是挤破脑袋，交几千元培训费往里挤。为什么呢？不就是冲着导游挣的多吗？”周志雄笑称，刚开始也许大部分导游都想通过优质服务获取可观收入，但能用这种方法坚持下来的没有几个，能坚持下来的大部分都成了促销高手。

    周志雄认为，部分导游素质太低也是造成海南导游都“黑”的原因之一，有的导游高中毕业，有的甚至初中毕业。他们管你什么形象不形象，只要有钱拿，强逼敲诈、忽悠欺骗……不把游客兜里的钱“挤”完不罢手。

    “许多年轻的没有家庭负担的导游，还可以选择另谋出路。那些老导游，由于家庭压力、择业压力而不敢轻易放弃。”导游的无奈周志雄看得很清楚。

    周志雄说，我刚开始干导游的时候，总是下不了手，觉得这导游是干不下去了。可看到那些和自己同时拿到导游证的、在学校根本不如自己的人，却次次“爆机”（指游客购物超过一万），日子蒸蒸日上。“一是不服气，二是谁不眼红钱，谁不想买房买车。于是便丢掉十多年受的道德教育，想方设法捞钱。”

  “后来我钱是挣到了，可满脑子天天都是怎么忽悠人，想着怎么‘挤’钱，整个人的精神状况越来越糟，有段时间甚至想自杀。”干了一年多导游的周志雄最终决定退出导游界，自己创办了一个管理咨询公司。

    据徐导游介绍，海南目前有11000多名导游，全职导游大概在6000名左右，绝大多数都是接待国内团的，而像自己这种长期接英语团的不到50名，接俄语团的相对要多些。

    一般国内团全职导游每月接3到4个团，大部分是“填坑”团，平均每个团导游能挣2000元左右，当然也有不赚钱或赔钱的团。一般能够坚持两年以上的导游，年收入应该在10万元以上。那些坚持不下去的导游，自然就被市场淘汰，转行干别的了。

    英语团基本上没有“填坑”的，各方面情况要比国内团好多了，俄语团“填坑”同样很厉害。带英语团每天旅行社会给导游300到500元的补助，而且国外团消费也多。另外，行程也相对轻松，老外大多是来休闲度假的，观光团不是很多，所以每次出团都在10天左右。

    徐导游继续介绍导游生活的内情：一个月接两个团，收入在8000元左右。虽然没有国内那些“爆机”团挣的多，但轻松自在，而且外国人都很尊重导游。

   “由于英语团不是很多，经常没团可接，这就逼着有些带国外团的导游，去接国内团。”徐导游有些担心地说，导游是干不久的，我也在寻找机会，准备转行。

    老陈认为，“自由自在、不用天天坐班、资格证考取相对容易、收入高，是越来越多的年轻人选择导游的主要原因。海南导游名声虽不好，收入却不菲，比起坏名声，大多数人更看重收入。”