当一个行业在发展中遇阻时，总有人凭借“金点子”突围救生，旅行社也不例外。这不，在旅游市场渐入平静期时，洛阳出现了一种全新的旅游服务模式——旅游管家。 所谓旅游管家，其实就是一种“游客说了算”的服务模式，其核心就是“想游客之所想、急游客之所急”。换句话说，这种旅游服务也是“定制服务”。那么，这种服务模式能否把艰难前行的旅行社带进“春天里”呢？ 
    葛洪飞，某大厂的一名车间工人，在工作上他总有办法另辟蹊径。最近，他把这种工作上的“另辟蹊径”带到了旅行当中。“我只想到三亚看看海，不吃海鲜、不购物、不逛常规景点，能办得到吗？”当葛洪飞将自己的旅游诉求告诉洛阳中侨国旅的一名负责人时，没想到这名旅行社负责人竟然爽快地答应了。
    葛洪飞说，据他了解，洛阳大多旅行社在发团时，都是靠“凑”或者“拼”一定量的游客，才能启动一段旅程，但洛阳中侨国旅竟然“一个人”的旅行也能满足，真正做到了游客说了算。据葛洪飞介绍，从告诉旅行社去三亚看海的想法，到完成这趟旅行，共计用了3天的时间，如果报常规三亚旅游团的话，至少需要提前半个月才能完成，“这种旅行方式节省了我大量的时间。”葛洪飞说。
    这趟三亚看海，虽然仅3天，但让葛洪飞感觉欢乐无限。他说：“从出行到回来，一路上的吃住行等，洛阳中侨国旅的安排完全符合我的要求，虽然比报团旅游多掏了500多元，但这种旅游是随心所欲的，让我享受了一把‘任性’的感觉，真是太美了！”
    旅游管家，这个略显陌生的词语事实上代表着旅行社的一种行业新变，是行业发展演变到一定阶段的结果。在旅游业界人士看来，随着人们生活水平的不断提高以及对较高生活品质的追求，“很累、很赶、很辛苦”的跟团出游方式不再受消费者青睐。相反，这种融入休闲性、体验性等现代元素的定制游正被不少消费者渴望、需求。
    “旅游管家确切地说是旅游定制服务。”洛阳中侨国旅有关负责人历菲菲介绍，“这里所提供的旅游服务没有常规线路、没有常规用餐、没有常规购物，有的只是根据游客的需要而设计的线路”。 历菲菲说：“去法国罗瓦河河谷体验顶级红酒，乘坐豪华游艇去南极体验破冰之旅等等，这些‘高大上’的旅游项目，我们都可以做到。同样，哪怕只有一名游客想去龙门石窟看石窟文化，或者想到远离城市喧嚣的地方去走一走等，这些追求精神享受的旅行我们也可以满足。”
    对此，洛阳一些旅行社负责人认为，在当今全民旅游时代，如果某家旅行社推出的一个产品，卖的不再是诸多旅行社推出统一行程、统一价格的“大路货”旅行项目，而是一种可以让游客享受到定制服务的专属旅程，那么它给游客带来的一定是“心潮澎湃”的新鲜体验。
    从激烈的市场竞争中突围而出，应该给洛阳中侨国旅的这种迎合行业发展趋势和游客需求的思考和行动点一个“赞”。但是，要想把产品定制以及全程服务做到游客心坎里，依然充满着挑战。 “对于高端定制游这一产品，应该在‘三高’上做文章。”洛阳国旅总经理郑谴印说，“所谓‘三高’，是指消费者素质高，旅行社提供的服务水平高以及旅行路途中的体验度高。如果高端定制服务不能摘掉‘高价’这顶帽子，只是在硬件上下工夫，那就与普通旅行社推出的高价位精品路线没有本质差别”。
    “‘高端’不是砸钱，而是用心。”一些游客发表了颇有见地的观点：“真正意义上的高端定制游，核心价值不是追求奢华，而是要让游客感知到旅行的意义，某一旅行目的地的体验游能引起游客的内心共鸣。” 另外，要想做好定制游，最关键的是要做好产品的创新。毕竟，在目前这个市场大环境下，从业者不能把定制游服务简单地等同于向游客提供邮轮、游艇、私人飞机等奢侈旅游产品，而是要具有根据游客的需求，在产品的设计上突出亮点、突出新意，努力设计出具有独创性的方案、提供独到的服务，这样才能增加产品的附加值，牢牢抓住游客的心。