衡真从事导游工作已经12年了，她非常热爱这份工作。她说：“要想做一名称职的导游，要把游客当成自己的家人，想游客所想，知游客所需，解游客所忧，让游客充分享受旅游过程，让旅游成为一种美好的体验。”
　每次带团，衡真都会合理安排游览时间，错开游客游览高峰，使团里游客在景区少等候、多游览；她还会为游客找适合河南人口味的餐厅，并主动与团里游客沟通，尽量满足他们的合理要求。带老年团的时候，衡真会提醒老人带上常用药物，多加衣服，且行程不安排太紧张，不让老人吃过于油腻、辛辣的食物。
　有一次，衡真带团去九寨沟旅游，一位40多岁的女游客出现高原反应，头痛、胸闷、气短。晚上10点，这位女游客给衡真打电话反映情况。已经准备上床休息的衡真马上赶到游客所在房间，把游客送到医院治疗。凌晨1点的时候，这位游客的不适症状消失了。衡真和女游客回到宾馆后，她又让宾馆为女游客熬了一碗小米粥。她的贴心服务让女游客非常感激。还有一次，正是夏季，旅游团里有个8岁小男孩吃了不新鲜食物患上了肠胃炎，衡真立刻与孩子父亲一起把孩子送到了医院，帮忙挂号、办手续。孩子父亲说：“在外地旅游的时候，能遇到这样热心负责的导游真幸运啊！”
　为了引导游客文明旅游，在出发前，衡真就会告知游客不要乱扔垃圾，不要在景区涂鸦，不要大声喧哗，排队的时候不能插队。有些景区不允许抽烟、拍照，她就不时提醒游客遵守规定。团里游客第一次扔垃圾，她会捡起来扔到垃圾箱里，游客第二次扔垃圾，她就上前制止，劝导游客文明旅游，做文明游客。在她的影响下，团里游客纷纷把文明记在心里，落实到行动上，积极传播正能量，推动形成文明旅游新风尚。