近日，记者走进河南云台山国际旅行社，接待员热情的问候、详细的旅游线路介绍及员工们的漂亮工作装，都给人眼前一亮的感觉。“这些都是旅游标准化建设给我们带来的改变。”该旅行社相关负责人告诉记者。自2012年5月23日被确定为省级旅游标准化试点旅行社以来，云台山国际旅行社紧紧围绕旅游标准化的总体目标，进一步加快旅游服务标准化的制定、实施和推进步伐，提高旅游产品质量和服务水平，夯实了企业“内功”。

    标准化工作不能流于形式，流于形式的标准化工作没有任何实质意义。为此，云台山国际旅行社专门成立了以董事长、总经理为组长，执行总经理为副组长，各部门主管副总经理为成员的旅游标准化试点工作领导小组，全面负责组织旅游标准化试点工作，协调部门分工，分解目标和任务，督促检查落实工作，同时出台了《创建全国旅游标准化示范单位工作实施方案》。对照各个岗位的服务标准、工作标准、管理标准、岗位职责及标准化要求，该企业印制下发了《员工手册》，组织人员不定期深入各部门进行抽查，要求广大职工严格按照标准化要求，牢固树立“不让一位游客受委屈”“人人都是旅游环境”“突出人性化”“注重精细化”四个服务理念，以最细致最贴心的行动服务游客，争取让每一个游客都能高兴而来、满意而归。

    “旅游标准化是大势所趋，势必汰劣留强，逐渐改变整个旅游市场的面貌乃至市场格局。”说起旅游标准化建设的必要性，云台山国际旅行社董事长冯志坚说。结合企业自身现状，云台山国际旅行社一遍遍梳理各项工作流程，严格按照国家旅游局和省、市旅游主管部门制定的政策法规、行业标准、服务标准，对照、约束服务行为，规范服务程序、标准和质量，使服务有章可循、标准规范；制定完善了《旅行社诚信公约》《导游诚信公约》《旅行社优质服务手册》《旅行社计调员、导游员、接待员、票务员奖罚细则》《旅行社员工手册》等100多项规章制度，有效地保障了旅游工作的程序化、规范化和标准化。